经理管理技能分解.pptVIP

确定工作任务目标的三个关键步骤 了解Why —— 接受任务，确认需求 明确What ——做什么,做到什么程度？ 决定How —— 怎样达成目标？? * 如何有效地承接上级的任务? 对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY 现场口头复述补充确认原则 书面沟通确认原则 不合理先接受原则 操之在我：聚焦影响圈而非关注圈 * 分工专业化 有助于我们安排轻重缓急 有助于评估进展 使我们把重点从工作本身移到工作成果上 “目标管理”有什么好处？ * 目 标 有效目标的特征 S-具体明确的 M-可以衡量的 A-可以接受的 R-结果导向的 T-有时限的 确立目标 目标SMART练习 * “目标管理”的流程 确立目标 制定行动计划 工作月/日历 （Notes） 进行目标监控 目标考核 （绩效考核） 目标修订 考核结果反馈/奖惩 计划修订 计划实施 * 工作目标的来源 岗位季度工作目标 目标分解 岗位职责 客户需求 与上级达成一致 * 公司季度工作计划/考核表 确立目标 目标设定与绩效考核量表 * 岗位责任体系 公司战略 组织结构 岗位职责与胜任力 处职责 部门宗旨职责 公司目标 处季度目标 部门年度目标 部门季度目标 岗位目标 职责目标层层向下分解 职责目标级级往上实现 部门绩效管理 员工绩效管理 薪酬福利 员工发展 学习发展 晋升、轮岗 降职、辞退 绩效奖金 提/降薪 股票期权 公司业绩管理 企业文化/核心价值观 * 月计划 周计划 日计划 使用时间计划簿 * 全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议 * 时间管理的核心六步骤 定角色和职责(明确价值观) 公私兼顾,价值为先 列出事件清单 按照主动性与应对性分类 排定事件优先次序 以重要性和紧急性来排定 制定时间计划表 预留弹性,保证重点 言行一致地执行 排除干扰,有效授权 调整和改善 自我评估,持续改善 * 时间管理矩阵图 重要 不重要 紧急 不紧急 象限Ⅰ ?危机 ?急迫的问题 ?有限期的任务，会议， 准备事项 陪女朋友逛大街——必须的 象限Ⅱ ?准备及预防工作 ?计划，休闲 ?建立人际关系 ?培训，授权，创新 陪客户逛大街——战略的 象限Ⅲ ?干扰，一些电话 ?一些会议 ?一些紧急*事件 ?凑热闹的活动 陪岳母逛大街——无奈的 象限Ⅳ ?细琐的工作* ?浪费时间的闲聊 ?不关紧要的信件 ?看太多的电视 陪老婆逛大街——多余的 * 重要，紧急 重要，不紧急 重要 紧急 Ⅱ I Ⅳ Ⅲ 不重要，紧急 不重要，不紧急 扩大 减少 避免 缩小 时间管理基本策略 * 月 周工作计划/小结表( 月 日至 月 日) (模板) 排序 时间投入百分比 工作任务/项目 计划完成情况 /标准 实际完成情况 未完成原因 * 每日时间安排表 A.M P.M 7:00 13:00 7:30 13:30 8:00 14:00 8:30 14:30 9:00 15:00 15:30 10:00 16:00 10:30 16:30 11:00 17:00 11:30 17:30 12:00 18:00 12:30 18:30 13:00 19:00 工作要事 生活要事 19:30 A 健康: 20:00 B 人际: 20:30 C 学习: 21:00 心灵: 21:30 22:00 22:30 23:00 * 委派沟通的步骤 WHY ：说明目的与背景 说明任务背景，目的以及重要性 WHAT：提出目标与要求 提出目标与要求,描述结果 HOW：明确步骤与方法 说明重点与难点，积极听取员工的建议 ACTION：确定行动计划 - 设定权限/确定时限/确认理解/资源需求 SUPPORT：表达信任与支持 -鼓励员工承担 * 委派沟通的第三步 Develop：明确步骤与方法 技巧要点： 引导：并鼓励员工发表自己的看法 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 分享：适时分享和补充自己的经验 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 强调：强调完成任务的重点和难点 * 委派沟通的步骤 WHY ：说明目的与背景 WHAT：提出目标与要求 HOW：明确步骤与方法 ACTION：确定行动计划(时限/资源) SUPPORT：表达信任与支持 * 委派后的工作跟进 及时检查 提供帮助 分享经验 鼓励进步 * 培训内容 第一单元 管理者角色与定位 第二单元 要求人：委派任务 界定结果 第三单元