服务外包，创造全新网络运营模式.docVIP

服务外包，创造全新网络运营模式 　　摘要：今天，无论在成熟市场、还是新兴市场，运维业务是可以创造价值的。面对市场挑战，越来越多的主流运营商都倾向于选择网络外包策略来应对日新月异的市场及网络变化。网络外包是指运营商将网络的维护和管理外包给有能力的相关设备供应商或有关公司，而自身聚焦于核心业务的运营模式。 　　关键词：服务外包 创新 运营模式 　　前言 　　尽管铁通与移动融合之声经年累月不绝于耳，固网网络的运营之道仍然与移动网络有着相当大的差别。 　　就网络外包来说，全球主要的电信运营商，早已将他们的2G、3G基础网络管理交给了设备供应商。作为端到端的电信产品解决方案提供者，设备供应商拥有从固网到移动、从业务软件到终端等所有产品及技术，这意味着设备供应商对运营商在网络中运用的各类技术都非常熟悉，能够进行有效的一站式管理。同时，设备供应商还能充分利用内部技术，在提供网络分包方案的同时，结合设备供应商的产品技术优势，为运营商提供网络TCO的优化方案，为客户创造最大价值。但在移动运营业务之外，这样的公司还是寥寥可数。而与此同时，随着下一代光纤接入网的普及，固网业界已悄然出现了另一种形式的网络外包并由此延伸出全新的商业模式。 　　一、网络运营现状 　　在当今竞争越来越激烈的电信市场上，运营商面临着越来越多的压力和挑战。首先是来自市场的：终端用户需求越来越丰富、变化也越来越快，运营商需要聚焦细分终端用户市场以发展新用户群及提高渗透率。同时需不断推进新产品及业务的开发和上市，以扩大ARPU（用户月均话费）来源并实现收入增长。由此带来的是竞争白热化、价格战加剧、ARPU不断降低、客户流失率不断上升。运营商需要进一步加强客户关怀、品牌提升、业务创新等聚焦于终端客户的销售及营销活动，想方设法提升用户体验和满意度，以实现客户保持（customer retention）及收入增长。 　　为满足用户持续增长的需求，网络需要不断优化和扩容。相伴而来的是网络的运营成本增长越来越快，而且在网络相关的TCO（总拥有成本）中所占比重越来越高。另一方面，全球性的金融危机在加剧运营商的成本及现金流动压力，运营商有迫切的降低网络OPEX（运营成本）及TCO的需求。 　　网络融合不断推进，网络变得越来越复杂，也越来越难以管理。保持及不断提升网络质量为终端用户提供优质服务，是运营商对网络管理最基本的诉求。同时运营商也希望能够优化组织结构和流程，提高效率，来更有效地管理网络。 　　最后是产品及技术的生命周期正变得越来越短，快速的技术革新及演进给运营商带来了新的业务机会和增长点，成为运营商日益依赖的市场竞争利器。与此同时，也会给运营商带来了技术能力的巨大挑战，如何快速获取对新技术的掌握是运营商日益头痛的问题。 　　二、网络外包服务兴起及解决方案 　　今天，无论在成熟市场、还是新兴市场，运维业务是可以创造价值的。面对这些挑战，越来越多的主流运营商都倾向于选择网络外包策略来应对。比如：全球一些知名的跨国运营商，都在选择可信赖的网络外包伙伴，来共同应对这些日新月异的市场及网络变化。 　　网络外包是指运营商将网络的维护和管理外包给有能力的相关设备供应商或有关公司，而自身聚焦于核心业务的运营模式。 　　伴随着网络外包，运营商原有的维护人员、资产和服务合同也可以随着项目一起转给新的服务提供商。 　　（一）网络外包服务解决方案（Outsourcing） 　　网络外包服务解决方案（Outsourcing）包括交接（Transition）阶段和转换运行（OperationTransformation）两个阶段。 　　Transition阶段主要目的是将运维责任、相关人员、资产和第三方合同等从运营商转移到外包机构，通过管理，将由于责任主体变更而带来的对网络和业务的影响降到最低。 　　OperationTransformation阶段主要是外包机构按照预先设定的服务范围责任分工以及所承诺的服务标准来对运营商的网络实施维护和管理，包括NOC（网络运营中心）运维、现场维护、备件管理以及网络性能管理，还可以成功地对由多厂家构建的网络进行管理。 　　外包方案的服务内容和模块可以进行定制以适应不同区域、不同运营商的特殊要求。随着外包服务项目的推进，还将不断地寻求业务改良的机会点进行业务改良，通过对流程、IT工具、组织和人员的改良、交付模式的变更等不断提高效率和网络质量，为客户创造更大的价值。 　　设计端到端的外包业务流程，以更有效地支撑外包业务的快速发展，作为外包机构，必须有一支专业队伍专注在管理服务领域，这些员工技能覆盖了从固网到无线、从核心网到接入网、从底层传输到业务软件应用等几乎所有的主流电信网络技术及主流厂商设备，有力地保证外包服务机构管理服务项目交付的