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新时期现代博物馆危机管理的理论与实务 　　摘要：危机管理是博物馆管理者按照博物馆危机演变的时长从危机前的风险认识、预防、危机中的处理以及危机后修复几个方面入手，以减少或消除危害及损失的过程。只有认清了博物馆危机的概念及范围才能更好地理解博物馆危机管理的内在，依照危机前、中、后的发展阶段对钢琴博物馆危机进行系统化的管理。 　　关键词：钢琴博物馆 危机管理 程序 理念 　　博物馆及纪念馆在08年以来一直实施着免费开放的政策，国内各钢琴博物馆都在向社会免费进行转型。在这样的免费时代中，钢琴博物馆渐渐由一个文物存放室的角色转换成了向社会提供公共文化服务的平台。正因为钢琴博物馆管理与社会服务环境的改变，其在运行的过程中也存在了更多的风险。 　　一、博物馆危机的概念及范围 　　（一）博物馆危机的概念及特点 　　危机原本属于医学领域的专用词汇，之后危机这一词的词意在不断地扩大，应用范围也在增大。《韦伯词典》将危机定义为一个更坏或更好的转折点，一段重要的时间，一个关键的时刻，之后一个达到危机关头的情景。在现实的生活中，因为危机的发生地点不相同，所以对其界定未能有统一的意见。 　　危机的发生具有一定的演变及发生周期，从开始到发生至演变，再到最后的平息是一个非静止的过程。所以可以认为危机应该是一种存在的动态。同样道理，博物馆危机也是这样一种态势。最近几年，博物馆发生的危机多数是一个持续的过程，形式虽是以一件或多件事件具体表现出来，但透过现象看本质可以看到博物馆危机在本质是一种不稳定的状态。 　　博物馆危机指的是发生在博物馆内或外的，与博物馆相关的并对其造成不良后果的各种状态。目前，随着博物馆的免费开放，博物馆危机的外部原因也在不断加大。这种危机不再是只限制在个别的情况下所发生的突发性事件，而是朝着更复杂及多元分散的方向发展。博物馆在当前社会背景下处于在复杂的社会环境中，在运行的过程就一定会存在很多的风险。风险因素的积累就会成为各种危机的起源。所以，博物馆危机也呈现出类型多样、变化莫测的趋势。比如说近年来故宫博物馆出现的“会所门”导致了舆论的危机，国家博物馆出租给私人举办婚礼引发的危机等。 　　（二）博物馆危机的范围 　　按照博物馆的工作内容、性质、周围事物的相关度，可将博物馆危机分成内部和外部两个层面的危机。这两个层面即独立存在又相互影响。 　　博物馆内的首要危机应该是藏品的安全危机。这其中包括了馆藏文物的失窃及移动过程中出现的危机。藏品接收、借用、出库手续不完善引起的藏品丢失的危机等。陈列，是博物馆参与公共文化服务的方式，在陈列的过程中可能出现包装、拆装、搬运中造成的藏品损害的危机，政治性错误引起的危机，展览的内容中民族、种族、文化忌讳等引起的危机。博物馆日常管理中如保卫工作不完善导致的安全危机、库方出入手续不完善导致的自盗的危机等等。博物馆在经过过程中出现的如馆内及周边闲置空间的经营失误引起的危机，正常管理和经营活动与责任不明导致的危机等等。博物馆资金不足引起的和社区居民相处不好或其他群体事件处理不妥当引起的危机等。 　　二、博物馆危机管理的内在含义和现况 　　（一）博物馆危机管理的内在含义 　　虽然目前对于危机管理的含义仍未统一，但是可以发现不同学者在对于危机管理的界定从危机前、中、后三个危机演变的不同阶段着手，对其任务及目的进行了概括和归纳。比如国内的一些研究危机管理方面的学者认为有效地危机管理需要做到以下几个方面：转移或是缩减危机的起源、范围的影响，提高危机的最初管理的地位，改变其反应的管理并修复，以快速有效地减少危机所带来的损失。危机管理是按着危机演变的周期组织或个人从危机之前的风险进行识别、危机预防、危机中的控制处理、危机后的修复等方面入手，以减少或消除危机所造成的损失的过程。 　　钢琴博物馆的危机管理是由钢琴博物馆的管理针对博物馆面临或潜伏的危机按着事前所制定的危机管理应急机制来进行识别、监控、预防、控制、处理、修复、评估等系统化的应对工作，用此来降低或规避危机带给钢琴博物馆的负面影响。钢琴博物馆的危机管理是一个非常复杂的体系，所涉及的范围比较大。通过整理一般可以分为纵向、横向两个角度。 　　纵向角度：从纵向的角度去看，钢琴博物馆危机管理的内容是根据危机发展演变的过程中所进行的一系列，有针对性地管理。在危机前，对于钢琴博物馆的风险因素进行识别并评估，尽可能地降低风险并转变为危机的可能；通过拟定危机的预防措施、制定相应的危机应急预案、加强危机演练，全方位地做好危机的预防，最大限度的阻止危机的产生。危机之中其管理的内容包括了深入的了解现场，进一步的了解危机实情，启动相应的危机应急预案，按照具体的情况来制定相应的处理方法，发布危机信息，采取有效控制的处理行动。危机后其管理的内容包括了对于损失的修复