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浅议平衡计分卡在企业中的应用 　　摘要：传统的业绩衡量体系仅仅关注财务方面的指标，没有衡量那些驱动未来财务业绩的非财务指标。企业一定时期的经营业绩不仅仅表现为财务和经济指标，更是企业整个经营管理规划过程的结果，平衡计分卡是对传统的、以财务指标为基础的评价体系的有效改进，是一个对企业经营业绩进行综合规划管理及考核评价的系统。本文通过对平衡计分卡的意义及其平衡作用的介绍，讨论了平衡计分卡的优缺点，论述了企业在应用中设定平衡计分卡的思路。 　　关键词：平衡计分卡 业绩评价 应用 　　现代企业由于所有权与经营权的分离，企业所有者为了维护自己的权益，普遍采取对企业经营者的经营绩效进行评价，以适应越来越激烈的市场竞争和更有效的执行股东的发展战略要求， 因此企业需要建立一套相对全面和准确的业绩评价体系。平衡计分卡提供了一个全面的衡量框架，一个能够将企业实力、为客户创造的价值和由此带来的未来财务业绩建立起联系的框架。企业一定时期的经营业绩不仅仅表现为财务和经济指标，更是企业整个经营管理规划过程的结果，平衡计分卡是对传统的，以财务指标为基础的评价体系的有效改进，是一个对企业经营业绩进行综合规划管理及考核评价的系统。 　　一、平衡计分卡概述 　　1992年卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上发表了关于平衡计分卡的文章《平衡计分卡―业绩衡量与驱动的新方法》，在企业管理中引入了“平衡计分卡”的概念。平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部运营流程和学习与成长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合经营业绩。财务、客户、内部运营流程和学习与成长四个维度均由企业愿景与战略转化而来，每个维度下所列示的目的、指标、指标值和措施，是愿景与战略转化的四个阶段。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营流程、学习与成长四个维度，将企业的战略目标落实为可操作的衡量指标及目标值的一种新型绩效管理体系。企业设计平衡计分卡的目的就是要建立以“战略制导”的绩效管理系统，以保证企业战略目标得到有效的执行。因此人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力最有效的战略管理工具。 　　二、平衡计分卡的平衡作用 　　（一）财务与非财务指标的平衡 　　平衡计分卡为解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的视角去思考和解决企业战略目标及绩效考核指标。财务与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注对财务绩效产生直接影响的前面的驱动因素，因为财务指标只是一种滞后的结果性指标，它只能反映企业过去发生的、给现在带来的结果，不能告诉企业如何通过事先的合理规划来改善经营业绩。 　　（二）超前与滞后指标的平衡 　　平衡计分卡认为财务、客户、内部运营和学习与成长四个视角是相互关联和互相支持的，依其开发的业绩指标同样存在“超前与滞后”的平衡逻辑关系，整个评价体系不仅关注企业经营的事后结果，更应关注影响企业长远发展的因素和过程的超前指标，因此既关注那些能反映企业过去经营绩效的滞后性指标，也要关注能反映和预测企业未来发展绩效的超前指标。 　　（三）内部与外部目标的平衡 　　平衡计分卡关注的视角不仅包括内部视角如财务、内部业务流程和学习与成长，也包括企业外部视角如股东、顾客等利益相关方，企业内部（如流程和员工利益）和外部（如客户和股东的利益）之间的平衡，有助于企业全面合理维护各利益相关方的权益，保持企业的长期稳定发展。 　　（四）短期与长期目标的平衡 　　由于平衡计分卡既关注当年的财务绩效指标和年度经营计划目标等短期指标，也要考虑企业使命、愿景与战略等长期目标，因此将企业管理的更多注意力放到了给企业带来长远影响的客户、内部运营和学习与成长方面，使企业的短期经营计划和长期发展战略得到有效的结合，并与企业的长期发展方向保持一致。 　　三、应用平衡计分卡的优缺点 　　平衡计分卡的主要优点包括：克服了企业仅关注财务绩效指标的业绩评价方法所带来的短期行为；建立以“战略制导”的绩效管理系统，使企业所有资源围绕战略目标保持协调一致，整个经营管理工作服务于企业战略目标；能有效的将企业的战略目标转化为企业内部各单位、各层级的绩效指标和共同行动，解决了企业的战略规划操作性差的缺点；有利于各级员工对企业战略和目标的沟通和理解，保证了企业年度经营计划和企业的长远发展方向得到有效的结合；有利于企业和员工的学习成长和核心能力的培养；使企业的战略目标转化成为一个持续的管理和考核流程。 　　平衡计分卡的缺点主要包括：相对于财务指标而言， 非财务指标往往很难建立起来，如平衡计分卡中客户和学习与成长维度的一些指标通常很难解释清楚或者是衡量出来；虽然管理者通常懂得股东、客户满意度，以及企业文化、人力资本、员工满意度与企业财务绩效之间的联系，但要确定最有效的绩效衡量指标的困难程度往往超出管