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“九型人格”工具与机场地服公司HR管理 　　摘要：文章有针对性地将九型人格工具与机场地服公司HR管理中的四大环节相结合，提出了自己的见解，希望能为企业人力资源管理提供帮助。 　　关键词：九型人格 机场 人力资源管理 　　纵观现代民航业发展，民航企业的竞争已经从资源的竞争、技术的竞争转向人才的竞争。人才是知识和科学技术的承载者，企业的竞争根本上是人才的竞争。因此，如何合理地配置、运用人才是民航企业在竞争中能否获胜的关键。 　　机场地服公司是为航空公司提供整套地面服务的企业。随着民航业务的高速发展，我们的保障能力、员工素质以及管理水平与发展要求的矛盾愈发突出，各种新事物、新问题、新矛盾不断涌现，仅凭以前的老方法、老经验来管理公司和人员远远不够。近年来，我们在人力资源开发研究方面做了大量深入研究，人力资源开发手段向多元化、立体化、全方位发展。而九型人格理论作为一种简单易学的管理工具，值得我们深入研究并应用到企业HR管理中。 　　一、关于九型人格理论 　　虽然九型人格理论进入中国的时间并不长，但其实早在两千五百年前的中亚西亚地区，九型人格就已经发源。近代九型人格理论的完成是在20世纪60年代，南美洲智利心理学家Oscar Ichazo 将总结出来的九种性格形态绘制成图形。20世纪70年代，美国斯坦福大学心理学教授Helen Palmer等将一些近代心理学元素加入其中，经过数十年研究，最终形成了现代九型人格体系。1994年，美国还成立了九型人格学会的国际组织，继续深入研究其在各领域的应用。 　　九型人格是一种深层次了解人的方法和学问，它按照人们的核心价值观和注意力焦点的不同，将人分为九种，见下表： 　　二、“九型人格”与人员招聘 　　HR管理有“招人、用人、育人、留人”四个重要环节。人员招聘工作的质量高低，将直接影响企业的管理、效益好坏。高质量的招聘工作，可以避免在人员配置、培训和任用方面的高投入、低回报。以前民航企业的招聘工作多是按照常规模式，凭借以往的经验来进行，没有科学理论指导。九型人格工具的出现，为民航企业人力资源管理提供了一个理论指导。我们可以在面试中运用九型问卷，或者九型测评软件，为拟聘用者建立人格档案，作为下一步分配岗位的参考依据，这将大大帮助我们提高招聘工作的质量及效率。 　　三、“九型人格”工具与人员任用 　　HR管理讲究“让合适的人做合适的事”，也就是“知人善任，人尽其才”。人格类型，包括价值观、动机、需要等，是决定个体选择、适合何种职业的重要因素。了解了员工的人格类型，就可以把他们安排在适合的岗位上。这方面“九型人格”工具给了我们很好的参考。比如1号完美型适合财务岗位，因为他们讲求原则，不许出错。而在值机、接离机服务、收货、发货等需要与旅客、货主打交道的岗位上，可以大比例配置2号助人型与9号和平型的员工，因为他们温和友善，乐于助人，不易与人发生冲突。员工在与其个性特质一致的岗位上工作，容易感到乐趣与内在满足，最有可能发挥自己的才能。反之，则不可能感到乐趣，很难适应，甚至无法胜任。因此，运用九型人格作指导，有利于确保公司人力资源优化配置，实现人岗匹配，体现人才优化，岗位优化，从而提高管理和工作效能，打造优秀团队。 　　四、“九型人格”工具与人员培训 　　我们可以运用九型人格理论来指导培训工作，尤其是工作态度类培训和通用能力类的培训，可以从性格角度针对不同的员工采取不同的培训方式，设计不同的培训课程，使培训工作做到有的放矢。同时，可以根据机场地服公司的工作属性和行业特点，建立各岗位素质模型，确定各岗位所需要的素质要求和需完成的培训课程，以此转化为多层次，全方位、系统化的教育培训内容和课程体系，并按照教育体系各环节的要求，规范人员的教育培训工作，以此达成人员结构优化、素质提高的目标。 　　五、“九型人格”工具与员工职业生涯规划 　　职业生涯发展是员工根据个人职业期望和职业兴趣，凭借自身能力去选择职业上升途径的规划，是自身能力素质与职业需求相匹配适应的过程。 　　个人的兴趣、价值观、能力这几方面都会随着时间和社会环境的变化而变化，但是一个人的性格类型形成后就具有良好的稳定性，人的一生都无法摆脱某一特定的行为方式与特点的影响和约束，并为之所支配。“九型人格”工具可以帮助员工很清楚地了解自己的态度、能力、兴趣和其他特征，对照职业生涯成功所需的条件、知识，找到自己的优劣势，从而科学有效地为自己制定相匹配的职业生涯发展道路。HR管理者也可以根据员工的性格特点，结合其个人兴趣、价值观、能力来帮助他们设计职业规划，从而在最大程度上施展发挥他们的天赋优势，让员工从工作中获得深层次的满足和由衷的快乐，企业才能达到“留人”的目的。 　　目前，机场地服公司为员工提供了三条职业发展通道：管理、职业资格、