品质理念.1摘要.ppt

质量:一组固有特性满足要求的程度. (1)固有特性:是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性.如:螺栓的直径、机器的生产率等。 （2）赋予特性：不是事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品增加的特性。如：产品的价格，硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务等。 * * 品质理念 介绍 Sanity-Li(李建全) 二OO四五月二十七日 品质理念介绍 提到品质﹐一般人都习惯的想到产品品质 然而﹐从[改善]的角度来看﹐人员的品质比 产品的品质更为重要。而人员的品质决定于 其是否有[改善]的意识。因此﹐广义的说﹐ [品质] 是涵盖举凡任何可以[改善]的事物。 Quality [品质] 任何人﹐事﹐物所呈现出有形﹐无形的特质称之。 一般的[品质]标准﹕ 符合顾客需求 超越顾客的满意度。 品质是指符合客户需求的,任何人,事和物内在的具有的一种能力. 顾客的需求 : ? 轻﹐强﹐密﹐消 ? 创﹐美﹐人 (创造性﹐美感及人性化) ? 价廉﹐安全 一﹑Q A {Quality Assurance} 充分了解消费者需要﹐设计制造能满足其 需要与其有可靠度的产品﹐且能在一定期限 内继续发挥其性能。 Control: [控 制] 何谓控制﹖ - 针对计划﹐基准﹐目标﹐方针﹐找出差异﹐进行修订之活动。 差异 针对计划﹐基准﹐目标﹐方针 绩效 探索 观察 测试 检验 实验 确认 二﹑Q C ﹕ [Quality Control] 品质管制 为生产物美价廉且适用﹐能让 顾客满意的产品﹐提高员工工 作效率及服务品质所作的一切 努力与活动。 ? 三﹑品 质 1﹑品﹕人人说好 2﹑质﹕斤斤计较 四﹑品质管制的阶段 1作业员的品质管理 (老王卖瓜﹐自卖自夸) 2 组长/领班的品质管制(师傅教徒弟) 3 检验员的品质管制(专业人员) 4 统计的品质管制(制程改善) 5 全面品质管制(TQC) 6 全员品质管制(CWQI) 1900 1918 1937 1960 1980 1990 Future OPERATOR FOREMAN INSPECTION STATISTICAL EVOLUTION OF QUALITY CWQI 五﹑品质观念的演变 1﹑检验(去芜存菁)--水管阻塞 2﹑制造(天工造物) -治标非治本 3﹑设计(穷源溯流) -百米赛跑 4﹑管理(零基经营) -零库存﹑零浪费﹑零呆料﹑零呆人﹑﹑﹑ 5﹑习惯(养成教育) -持之以恒 6﹑责任 (负责到底) -一种荣誉 六﹑品质意识 品质的错误观念 a 99.9%成功率 (我们都是消费者) b 好品质需要花钱 品质改善 品质改善必须由经营者(管理者)来关心﹑推动 每个人都必须加入 改善品质需于工作中实时进行 没有任何不良品是可以接受的 改善品质即降低成本 全员品管 1﹑品质不只是工程人员﹐制造﹑服务或市场﹐行政人员的事情。 它是每一个人的事情。每个人应当对其工作结果负责。因此﹐ 你的前一个工作者必须负责将好的东西送到你手中﹐而你也 必须在完成你的部份并确定品质后将它交代下去。如此不管 是厂内到厂外﹑厂外到厂内﹑线头到线尾﹑设计对生产﹑生 产对设计﹐每一环节都必须是最好的﹐彼此负起做好品质的 工作。 * *