500強名企的KPI绩效管理操作手册OK.doc

`500强名企的KPI绩效管理操作手册第一部分 博能公司：推行考核除了具体的方法之外，还要有一个价值体系去支持它：一、客户满意度（外部客户和内部客户即员工）二、团队精神三、结果导向 KPI绩效考核和目标管理中的绩效考核主要区别在哪里？我感觉都是将最终目标分解为若干细分指标进行考核，它们之间是不是没什么区别？有时也会把KPI融入到目标管理中（还有融入到下文中提到的平衡计分卡）…… 备注：KPI、目标管理均属于企业绩效考核常用的四种工具中的两种，另外两种是平衡计分卡、360度测评；准确的说目标管理和平衡计分卡是绩效管理的工具，而KPI和360度测评是绩效考核的工具； 再备注：绩效考核和绩效管理是两个不同的概念，绩效管理包括绩效考核，但又不只是绩效考核，还包括其他提高绩效的所有管理活动…… 一、 绩效管理 　　绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。 　　所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 ???? 绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。 　　绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环 　　绩效管理的侧重点体现在以下几个方面： 　　☆ 计划式而非判断式 ????——着重于过程而非评价 ????——寻求对问题的解决而非寻找错处 ????——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序 ????——是推动性的而非威胁性 　　☆ 绩效管理根本目的在于绩效的改进 ????——改进与提高绩效水平 ????——绩效改进的目标列入下期绩效计划中 ????——绩效改进需管理者与员工双方的共同努力 ????——绩效改进的关键是提高员工的能力与素质 ????——绩效管理循环的过程是绩效改进的过程 ????——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程 　　二、 绩效管理过程 　　在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬。 　　（一）绩效管理中的计划 　　1. 制定绩效目标计划及衡量标准 　　绩效目标分为两种 　　（1） 结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。 　　（2） 行为目标：指怎样做 　　确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标。 　　明智的目标（SMART）原则是指： 　　S：具体的（反映阶段的比较详细的目标） 　　M：可衡量的（量化的） 　　A：可达到的（可以实现的） 　　R：相关的（与公司、部门目标的一致性） 　　T：以时间为基础的（阶段时间内） 　　2. 对目标计划的讨论 　　在确定SMART目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。 　　3. 确定目标计划的结果 　　通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受，在管理者与员工之间建立有效的工作关系，员工意见得到听取和支持，从而确定监控的时间点和方式。 　　（二）绩效管理中的辅导 　　在确定了阶段性的SMART目标和通过会议明确了各自的目标之后，作为管理者的工作重点就是在各自目标实现过程中进行对员工的辅导。辅导的方式有两种： 　　（1） 会议式：指通过正式的会议实施辅导过程 　　（2） 非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。 　　对员工实现各自目标和业绩的辅导应为管理者的日常工作，在辅导过程中既要对员工的成绩认可，又要对员