高级项目管理师9-人力资源管理概述.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 16.2.2项目团队冲突管理P277 （1）冲突管理概述 冲突就是项目中各因素在整合过程中出现了不协调的现象。冲突管理是项目管理者利用现有技术方法，对出现的不协调现象进行处置或对可能出现的不协调现象进行预防的过程。 项目经理就是冲突经理。 冲突产生的环境 价值观念的不一致 冲突 事实的不一致 进行冲突管理要回答的几个问题： 第一、项目的目标是什么，是否会与其他项目冲突？ 第二、为什么会产生冲突？ 第三、我们该如何处理冲突？ 第四、能否预先作某种类型的分析，以识别可能产生的冲突？ 16.2.2项目团队冲突管理P277 在项目管理中最常见的冲突类型： 人力资源、设备、基本建设费用、成本、技术见解和妥协、优先权、管理程序、时间规划、责任、个性冲突。 16.2.2项目团队冲突管理P277 （2）冲突解决方式 1）协商。冲突的各方面对面地会晤，尽力解决争端。 2）妥协。做出让步，寻求一种解决方案。 3）缓和。这种方法是指努力排除冲突中的不良情绪，它的实现要通过强调意见一致的方面，淡化意见不同的方面。 16.2.2项目团队冲突管理P277 （2）冲突解决方式 4）强制。这种方法是指一方竭力将自己的方案强加于另一方。 5）退出。推出常常被当作一种临时解决问题的方法。问题及其引发的冲突还会接连不断地产生。 16.2.2项目团队冲突管理P277 16.2.3 当代激励理论P278 （1）马斯洛的需求层次论 （2）赫茨伯格的双因素理论 16.2.3 当代激励理论 （3）期望值理论 某一活动对人的激励力量，取决于他所得到的结果的全部预期价值，与他认为达成该结果的期望概率。用公式可表示为： M=VE M：激发力量。是指调动一个人的积极性，激发人的内部潜力的强度； V：效用。指达成目标后对于满足个人需要的价值的大小； E：期望值。是根据以前的经验进行主观判断的、一定行为能导致某种结果的概率。 16.2.3 当代激励理论 16.2.4项目团队绩效考核P279 （1）项目团队的绩效考评内容 1）个人工作表现的考评 2）对团队工作的考评 3）贡献的考评 16.2.4 项目团队绩效考核 （2）项目团队绩效考核方法 1）业绩考评表。 一种被广泛采用的考核方法，它根据所限定的因素来对员工进行考核。采用这种方法，在一个等级表上对业绩的判断和记录，通常等级被分为5－7等，常常采用诸如优秀、一般或较差这些形容词来定义。当给出了全部等级后，这种方法通常可以设定多种业绩评定标准。业绩评定表受到欢迎的原因之一就是它的简单、迅速。 （2）项目团队绩效考核方法 2）目标管理。 目标管理法是一种潜在有效的考评员工业绩的方法。员工同项目经理一起建立目标，通过参与目标建立使得员工成为管理过程的一部分，目标的所有权增加员工得到满足的可能性，并且有助于实现项目目标。 16.2.4 项目团队绩效考核 （2）项目团队绩效考核方法 P280 3）360°评价法 在团队中实施全方位、全过程的评价，调动团队所有成员以及各个方面共同参与，但在考核之前需要成员充分了解规范和流程。 16.2.4 项目团队绩效考核 （3）项目团队的激励措施 激励是对员工需求的满足，员工的需求是多种多样的，所以奖励的途径也是多种多样的。我们可以根据激励的性质不同，把激励分为四类，分别为成就激励、能力激励、环境激励和物质激励。 16.2.4 项目团队绩效考核 21.3 项目团队建设 P388 21.3.1 提升项目团队能力的途径 21.3.2 项目文化与团队建设 21.3.1 提升项目团队能力的途径 （1）组织团队学习 （2）合理授权 （3）标杆超越 合理授权-----隐权力 正式权力是通过制度性授权获得。正式权力的大小可以通过官阶、品秩、俸禄、职位等来综合衡量，并且从理论上说是固定的。 “隐权力”则并非由科层结构设定，而是由人情关系创造出来的。它由关系网络、个人威望、社会动员力、私自窃取的造福和加害能力。 正式权力+隐权力=实际权力 21.3.2 项目文化与团队建设P390 （1）企业文化的内涵与作用（三个层次） （2）团队文化构成（两大因素） （3）改善项目文化 （4）成功团队的文化 《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》 员工不敢做坏事，是怕老板——人治； 员工不能做