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员工情绪管理在思想政治工作中的运用 　　随着社会经济的发展，市场经济的推进，并受到社会经济和国际经济形势变化的影响，企业中员工的工作压力和心理随能力不断受到新的考验。员工法制意识和维权意见的增强，作为各级的管理者，尤其是从事思想政治工作线上的管理人员，如何掌握员工的情绪，分析影响情绪变化的因素，进而实施有效的情况管理，已成为企业思想政治工作的重要任务，是建设和谐企业的重要工作内容。 　　一、影响员工情绪的因素 　　要做好员工的思想政治工作，管理好员工的情绪，就应首先应结合公司的实际分析引起员工情绪变化的因素，这样才能有的放矢，实施有效的情绪管理措施。能够引起员工情绪变化的因素是很多的，总体有如下五大因素。 　　第一，个人因素。 　　中国社会正处于转型期，复杂多变的环境和日益激烈的竞争，要求每个人都必须学会应对频繁遭遇的挫折和成倍增加的压力。公司80后员工占了绝大多数。由于国家的计划生育政策，很多的独生子女从小就倍受父母和爷爷奶奶的关爱，在成长过程中遇到的挫折较少，心理承受能力较弱。工作以后，一旦这些员工遭遇不幸时，不能以正确的态度对应，使自己陷入被动不能自拔；有些员工也养成了自我的习惯，不懂如何控制情绪，往往容易将自己的情绪轻易地表达出来，造成人际关系的紧张；还有些员工遇到挫折时不能自我调节，长此以往，严重影响心理和生理的健康，影响工作绩效。 　　第二，家庭因素。 　　在工作和家庭之间的空间上有一定的独立性，但作为其中的关键要素人是一样的。一个领域的情绪很容易传导到另一个领域。家里发生的不愉快事情影响到了员工的情绪，员工在工作时，将这些情绪转化为行为反应，影响到工作和其它同事。 　　第三，社会因素。 　　社会因素是指某种社会氛围或者一些与个人相关的社会事件。比如2008年起持续至今的金融危机对员工就业心态的影响；2010年11月广州亚运会体育迷的激动的心情和因亚运施工给员工出行带来的不便影响；国际经济政治形势的影响等……这些社会因素对员工的情绪的影响都具有不确定性和选择性，需要提前预防。 　　第四，自然因素。 　　睛朗的天气人们会比较振奋；阴雨天，大多数人会表现比较平静；闷热的天气则容易让人烦躁；丰富多彩的景观也会引起敏感人的情绪波动。有人会对花流泪、有人会对月伤心；有人因观日出而兴奋，有人因观日落而悲伤。习惯了喧嚣与忙碌的都市人，投身于乡村田野之间，会异常的神清气爽。 　　第五，企业的因素。 　　组织因素是以上所有因素中，企业组织内最可控的因素。组织因素包括“硬”的因素和“软”的因素。“硬”的因素主要指工作环境，包括工作场所的卫生状况、整体布局、色彩搭配以及是否嘈杂；“软”的因素主要指企业内部管理，包括人际关系的和谐、利益关系的合理和激励机制是否有效等，是影响员工工作情绪的重要因素。 　　当前，员工的思想异常活跃，面对利益关系调整中出现的分配差距、工作岗位调整、个人升迁等现实涉及到自身利益的问题上，一些员工感到自己的期望差距过大，产生不满和抵触，甚至会产生一些罢工、怠工事件，严重影响企业的生产经营正常运行。 　　二、情绪的产生过程 　　情绪就是个体受到刺激所产生的激动的状况，这种激动状况个体可以自我觉察，且对生理、心理具有干扰作用。人类的情绪表现是多种多样的，但从其对人产生的影响效果来看，基本上可以将情绪划分为正面情绪和负面情绪两大类。其中，正面情绪指爱、感激、希望等；负面情绪指忧愁、仇恨、愤怒等。 　　人的情绪不是由某一有诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。情绪是个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。情绪ABC理论是由美国心理学家阿尔伯特?艾利斯（Albert Ellis）创建。该理论指出：诱发性事件只是引起情绪及行为反应的间接原因，人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释才是引起人的情绪及行为反应的直接原因。 　　三、对情绪进行管理 　　情绪管理的宗旨在于为协调组织和员工行为提供一种个性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理，使员工与企业的共同发展。良好的员工情绪管理可以激发员工的工作热情、提升企业士气、为企业的发展打下良好的人的基础。情绪是可以管理的。 　　目前很多企业对于情绪管理仅停留在改善员工福利，解决员工诉求上，尚未形成系统的员工情绪管理体制。员工情绪管理的重要性认识不足，没有认识到影响员工情绪的复杂因素和在员工情绪管理上有那些可为，一旦发现出现异常，才开始想办法对应。企业各级人员未明确在情绪管理中的职责，对于情绪管理也不知如何具体着手实施，缺乏理论指导。对于涉及员工切身利益的管理变革，对员工情绪影响尚未纳入评价范围。 　　四、如何对情绪进行管理 　　第一，高度重视员工情绪管理。 　　管