商业银行移动支付业务的营销环境及分析.docVIP

商业银行移动支付业务的营销环境及分析 　　摘要：自2013年底前后，“移动支付”这个名词开始频繁的出现在人们的视野当中，同时作为接受能力较强的年轻人已经开始习惯于只用移动支付手段来进行相当一部分的结算活动。各家商业银行甚至银联纷纷推出了专属的手机银行客户端，通过手机银行客户端可以实现在线话费充值、信用卡还款、银行卡转账、公共事业缴费、购买机票火车票等一系列支付行为，这样就节省了用户大量的时间成本。在商业银行移动支付业务营销策略中营销环境分析、作为企业营销策略乃至于发展战略决策的重要决策工具收到广泛应用，本文将基于商业银行移动支付业务从营销层面出发展开分析。 　　关键词：移动支付；商业银行 　　一、引言 　　任何企业开展市场活动都是在一定的营销环境下进行的，金融企业也不例外。因此掌握企业所处环境从而调整自身战略是十分必要的。金融营销的环境是影响商业银行开展金融营销的一个重要因素，它与营销活动有着紧密的关系，直接或间接影响了营销策略的制定以及执行。金融营销环境既会给企业带来机会，也会给企业带来各种各样的威胁。对于金融营销环境的分析的意义在于让企业能够认清所面临的内外形势，并以此作为营销活动的资源基础和制定营销策略的依据。金融市场营销环境可以根据其定义和生态学原理分为外部环境和金融主体两个部分。宏观环境是指影响、制约金融主体的社会要素。包括经济环境、技术环境、政治法律环境、社会人文环境等。而围观环境则是指直接影响金融机构营销能力的各个参与者，包括金融机构自身、顾客、竞争者、替代品及互补品等。 　　二、宏观环境分析 　　金融营销的宏观环境由经济环境、技术环境、政治和法律环境、社会人文环境四大因素构成， 　　1、经济环境 　　任何行业的景气程度都与其所处的经济环境密切相关，作为我国金融体系核心的商业也不例外。改革开放以来，我国经济整体呈高速增长态势。2010年，中国名义GDP首次超过日本，成为仅次于美国的世界第二大经济体。虽然近期受到全球经济低迷、投资增速下降以及内需不足的影响，我国经济增长势头明显放缓。但是，2013年中国仍保持了77%的GDP增速，所以就目前而言我国经济增长虽有下行压力，但是总体向好。 　　移动支付产业作为新兴产业，受到国内整体经济形势的影响主要有： 　　货币需求大、传统货币不能满足需求；我国是世界上货币流通量最大的国家，目前市场上的货币流通量约为55万亿。不同于一些发达国家民众习惯于使用信用卡或者支票的支付习惯，我国消费者在很多小额支付时仍习惯使用现金而非使用信用卡等非现金支付方式。使用现金不仅给消费者带来诸如携带不便、安全性等问题，也给金融机构带来了钞票的印制、清算、安保、存放、回收、销毁等诸多问题。而移动支付作为一种新型支付手段，可以推动我国货币无纸化的进程。这样可以在很大程度上解决上述问题，同时可以节省货币流通所产生的各种成本，提升货币流通速度，也便于我国家统计经济数据。 　　2、技术环境 　　移动支付主要涉及移动互联网技术、近场通讯技术（RFID和NFC）等电子技术。 　　（1）远程支付所涉及的技术主要有： 　　移动互联网技术和移动设备制造技术。目前三大移动运营商已经各自实现其2G信号的全覆盖和城市3G信号的全覆盖工作，并加速农村和偏远地区的3G信号全覆盖工作。目前国内的2G网络业已能够基本满足现行模式下的远程支付，伴随着3G网络乃至4G网络的推广和普及，移动支付将可以采用更加新颖、更加安全、更加快捷的技术。从而全面的提升用户的使用体验。 　　（2）近场支付则主要涉及近场通讯技术（RFID和NFC） 　　目前NFC技术已经较为成熟，在国内的应用标准也已经确定使用银联的1356MHz标准。从这个角度来看，技术因素并不是近场支付发展态势较为缓慢的主要原因。 　　3、政治和法律环境 　　政治和法律环境指了法律、政府机构在一个确定的社会环境里影响和制约着各类组织及个人。 　　就目前来看，我国目前政局稳定，人民安居乐业，金融市场健康有序。与国际社会关系稳定，与世界各国的政治经济和商贸往来十分密切。金融政策方针较为合理。就以上来说移动支付的政治环境良好。 　　4、社会人文环境 　　近些年来，随着城镇人均可支配收入的提高和移动通讯设备价格的下降，移动通讯设备已经在我国大范围的普及开来，工信部的统计数据显示，我国目前共有约1146亿移动通信服务用户。且随着我国对教育投入的不断加大，整体国民素质不断提高，受过高等教育的人群占逐渐提高。 　　三、微观环境分析 　　金融营销微观环境是由金融机构本身和能够决定其营销策略的消费者、竞争者、供应商、中介机构等因素构成。 　　1、金融客户 　　根据艾瑞咨询的《2012-2013中国移动支付用户调研报告》显示，移动支付用户的年龄集中