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预订部文员岗位职责3篇 1.处理本地及海外的房间预订： 1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。 1.2.检查每日的房间状态。 1.3.跟进客人的订房特殊要求。 1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。 1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查E-MAIL并给予回复。 1.6.完成并提交21天预测报表。 1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。 1.8.每天提交取消、No-show跟踪明细报表。 1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的填写果篮单。 2.更新每日预订状态： 2.1.更新部门的信息白板内容。 3.致力于快捷高效的日常运作： 3.1.起草预订回复传真。 3.2.确认客户的预订要求。 3.3.完成部门主管安排的其它工作。 3.4.察看特殊房价的审批是否完全。 3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。 3酒店预订部文员岗位职责 接听顾客预订电话,然后确认他要住什么样的房间,如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明,确认好后下订单预订房间,如果你是酒店的文员那就可以直接预订就OK了,要