客制化服务[精选].pptVIP

製造業轉型「製造服務業」，要加強的不是「服務」能力，而是「創新」能力，且不是未來三個月的產品創新，而是整體解決方案的服務創新。 1.客製化服務創新 就是先依顧客需求設計新產品與服務，先「創新」再「大量化規模生產」。 家登精密工業主要替台積電等大廠「解決光罩問題的供應商」，每次都必須依顧客的問題發展出成本低、效能高的「客製化產品」。 家登董事長邱銘乾說，「當你是技術導向的思考邏輯與能力，報價只能要求技術的錢；但若提供客製化服務，是整體的解決方案與執行品質，就能賺到服務的錢。」 3M會針對「目的」提出解決方案，例如客戶想利用更高效率的電池讓銀幕更亮，3M提出螢幕增亮膜來提高銀幕亮度，兼具效果、成本、環保的功能。 2.網路平台的服務創新模式 近幾年拜網路科技發達之賜，B2B服務創新模式的成功案例增多。 　台灣集保所為了解決上市公司股東投票的問題，特別成立「股東會通訊投票平台」，大幅提升股東投票決議的效益。替顧客解決問題，增強顧客關聯性。 聯發科的手機設計服務平台， 讓顧客自行選擇項目，如手機 零組件、軟體應用、機殼、塗 裝、外觀設計、組裝等，就像 菜單點餐一樣，且兼具速度及 成本效益。 3.改變原來獲利模式的服務創新 有的服務創新模式不是發生在網 路平台上，而是改變原來的獲利 模式。 當原獲利模式走入死胡同，從既有產品去發現潛在價值，也許會帶來事半功倍的效益。 ? 「台塑網電子市集」發展一對多的模式，約有一萬多家供應商共享「資訊交易平台」，大幅提升採購與發包的作業效率。 手機設計服務平台 美國OTIS電梯公司率先在電梯裡播放多媒體廣告，以此為主要的獲利營收，並將電梯由賣轉為租，降低顧客的成本，市場規模也大幅成長。 結語：