第三章日常礼仪——交谈等报告.ppt

主人或尊者亲自驾驶车辆时，一般前排座为上，后排座为下，以右为主。 专职司机驾驶时讲究后排座为上，右主左次，前排座为下。 大中型轿车前排为上，右主左次，后排为下。 乘坐人的意愿 乘坐轿车礼仪 乘 交 通 工 具 的 礼 仪 访问礼仪 提前预约，守时践约 衣帽整洁，登门有礼 热情迎候，待客有礼 举止文雅，适时告辞 考虑周全，礼貌送客 馈赠礼仪 注重情意，因人而异 注重效果，贵贱适宜 尊重文化，随俗避忌 送礼时机，悉心包装 鲜花礼品，读懂花语 触犯对方习俗的礼品 过分昂贵和过分廉价的物品 印有广告的物品 药品和补品 使异性产生误会的物品 道喜之时 道贺之时 道谢之时 慰问之时 鼓励之时 纪念之时 受礼礼仪 接受礼品 礼貌谦让 拆封欣赏 不要攀比 拒收礼品 婉言相告法 直言缘由法 事后归还法 我是 送礼达人 我是 送礼囧人 颜施：即微笑处事； 言施：多说鼓励赞美安慰的话； 心施：敞开心扉对人和蔼； 眼施：善义的眼光给予别人： 身施：以行动帮助别人； 座施：即谦让座位； 房施：有容人之心 一个人即使一无所有也可以给予别人的东西…… 遵守最基本的共同生活准则 信守时约 入乡随俗 不卑不亢 求同存异 女士优先 以右为尊 尊重隐私 P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 作者:findygirl 良言一句三冬暖； 恶语半言六月寒； 未曾说话先有礼； 一旦开口更有礼。 2.1 交谈原则 交谈“五不准” 不演独角戏 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 不轻易打断别人 涉及个人隐私五不问 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问经历 言语十忌 一忌浮夸 二忌轻率 三忌粗鲁 四忌庸俗 五忌流气 六忌累赘 七忌牵强 八忌露锋 九忌诽谤 十忌虚伪 2.2 交谈技巧 赞美原则 发自内心 实事求是 区分场合 恰到好处 选择角度 讲究艺术 女人全是优点： 妖的叫美女，刁的叫才女，木的叫淑女，蔫的叫温柔。凶的叫直爽，傻的叫阳光，狠的叫冷艳，土的叫端庄，洋的叫气质。怪的叫个性，匪的叫干练，疯的叫有味道，嫩的叫靓丽，老的叫风韵犹存。牛的叫傲雪凌风，闲的叫追求自我，弱不禁风叫小鸟依人，不象女人的叫超女。  哪一句话最入耳？ A.“你懂不懂？” (责问式：你怎么这么笨？) B.“你听明白了吗？” (抱怨式：归咎于听众) C.“我说清楚了吗？” (自省式：尊重听众) 1 同时安排王校长、李校长等六位领导入席。 2 告知与会者会场与住宿酒店无专车接送。 3 劝诫参观者不要大声喧哗 使用软性语言 “如果您不介意的话……” “我想您已经知道了” “给您造成不便……” 尽量避免使用否定式语句 “不要在这里吸烟” VS “对不起，吸烟处在那边” 2.3 聆听的技巧 倾听时要态度端正，全神贯注 倾听不应是消极被动的 不要随意打断对方的谈话 聆听者还应善于捕捉信息 1 与人进行初次交谈 2 与老师交谈 预约谈话时间 预约到家中拜访 邀请参加班级联欢 索要参考资料 建议老师讲课声音大一些 与老师在公交车上偶遇 沟通交谈小贴士 与老人沟通，不要忘了他的自尊； 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了她的情绪； 与上级沟通，不要忘了他的尊严； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接；与儿童沟通，不要忘了他的天真。 一种态度走天下，必然处处碰壁； 因地制宜，因人而异，才能四海通达。 电话礼仪 手机礼仪 电子邮件礼仪 是否拨打通话 何时拨打电话（双方约定；对方方便） 受话人上班10分钟后下班10分钟前 避免在受话人休息时间拨打 通话时间长短 以短为佳，宁短勿长 三分钟原则 拨打电话礼仪——拨打电话时间 及时接听 应对谦和 自报家门（三种形式） 仔细接听 礼貌终止 主次分明 待遇同等 接听电话礼仪——本人受话 礼尚往来 尊重隐私 不当“包打听” 严守口风 不要“旁听”和“参与” 记忆准确 传达及时 接听电话礼仪——代接电话 让声音充满表现力 端正的姿态和清晰明朗的声音 通话等待礼仪（30秒） 做好电话记录，并复述要点 来电者姓名、电话号码、分机和区域号码 来电者公司名称、部门名称及头衔 来电日期、时间 留言内容 负责记录者姓名 记录的时间、日期 谨慎“公话私用” 接打电话细节要求 安守本分 保证畅通 遵守公德 注意隐私 注意安全 注意形象（外观；声音） 手机使用礼仪 电子邮件礼仪 认真撰写 主题明确 语言通畅 内容简洁 及时回复 避免滥用（TO；CC；BCC） 慎用功能 学会使用附件； 使用附件时，正文栏不要为空 附件文件有意义的名字命名 附件数目不宜超过4个，可