Nokia公司價值链分析00.docVIP

— — 科技以人为本 Nokia 公司价值链分析 公司简介 诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。 二、Nokia公司主要经营活动 （一）生产 图 诺基亚的生产过程 诺基亚的生产过程如上图所示：一个完整，有序的生产过程是诺基亚品质的最基本保证。 （二）营销 ① 广告营销 这方面诺基亚做的最成功的是Segmentation（市场细分）——细分市场。首先根据消费人群的不同档次，细分了消费人群并开发相应系列的手机以满足不同的需求。其次，针对不同定位层次的手机进行不同方式广告风格的演绎。 网络营销 从 2007年起，诺基亚正式将自己定位为互联网公司。同年 8月，推出全新的互联网服务品牌 OVI，同时，诺基亚还推出在线音乐商店、全球手机联网游戏等一系列互联网服务。 （三）研发 独特的研发能力是诺基亚做大做强的一个原因，而诺基亚的技术来源有三个渠道。 一是内部研发的技术，这部分占整个技术来源的15%，是诺基亚实现差异化的重要保障，这其中包括有两个方面，一是软件层面、平台层面和应用层面的技术，另外是无线层面的技术，如3G、LTE、WIMAX和窗体顶端窗体底端蓝牙等等。 二是诺基亚制定标准、制定架构、制定接口的技术。TeroOjanpera认为这一部分的技术对整个通信业界是最重要的，有了这些标准，诺基亚可以让其他的厂商帮助进行开发，也就是通过合作的方式进行技术开发。这类技术来源占整个技术来源的75%。 三是到行业里买一些通用的部件等，这部分占10%。TeroOjanpera表示，在这部分技术中，也许诺基亚用的和竞争对手用的是一样的技术和产品，但这样可以降低成本。 （四）人力资源管理 ① 人才选拔制度 在人才的招聘、选拔过程中，诺基亚人力资源工作者有一套独特的人才招聘解决方案。诺基亚在人才选拔过程中采用的测试项目从题目的选择和制定都紧紧围绕公司价值观，对应聘者个人素质、品质和性格倾向加以考察。通过人力资源部测评专家对面试、问卷、项目合作等方面结果的综合评估，最终得出应聘者是否是既符合职位所需的硬件条件，又具备与公司价值观相符的人才。 三级人才培养制度 第一，入职培训。每个进入诺基亚的新员工，都会有一个入职培训阶段，这个阶段大约持续3-6个月，但会因为工作岗位的不同和个人适应能力的差别而有长有短。在该阶段中，员工会接受各种各样的培训。培训中心在不断强化技能培训的同时，也会强化诺基亚价值观的学习。 第二，鼓励员工内部轮岗。与培训相辅助，诺基亚公司还鼓励员工参与跨部门的项目，了解和熟悉本职工作以外的技能和发展机会，为长期与公司一起共同发展做准备。公司建立了内部岗位轮换体系，通过一套完整的程序，将公司在全球不同国家和地区，不同组织结构的工作机会及时公布在公司内部网上，有利于员工随时捕捉符合个人兴趣和职业生涯发展方向的机会。 第三，本地人才培养。诺基亚作为扎根中国的外商投资企业，一直致力于其员工的本地化。随着公司在中国发展步伐的加快，对人员的数量和质量的要求也在不断提高。本地人才在语言、文化以及对市场的了解等方面均具有外来人才不可替代的优势。 立体激励机制 一是物质激励。诺基亚在人才激励上，不但致力于发展具有市场竞争力的薪酬政策，还通过多种内部奖励计划和机制，建立并鼓励员工分享成功。公司通过“股票计划”和“利润分享计划”保留对公司有贡献的员工，将公司的业绩与员工收入相联系，建立员工对公司的归属感。二是精神激励。在建立员工的公司归属感和企业自豪感上，诺基亚的管理方法也是值得称道的。诺基亚鼓励员工参加公司内外的志愿者活动，并为员工提供参与社区建设和公益事业的机会，从社会大课堂中锻炼自身能力，开拓视野，培养员工的公共、环保、助人意识以及社会责任感。 （五）服务 诺基亚客户服务网络由三种形式构成：诺基亚客户服务中心、诺基亚专卖店客户服务部和诺基亚特约服务中心。大部分诺基亚客户服务网点可以提供快速维修，备用 手机及附件借用，增值服务（原厂附件销售；图铃及软件安装等），废弃手机和附件回收，手机免费充电等服务。 诺基亚客户服务中心 诺基亚客户服务中心致力于开展全面的手机服务业务，店内同时提供增值服务， 比如销售原厂附件，安装图铃及软件等，以满足消费者的个性化需求。诺基亚客户服务中心专门服务诺基亚品牌的用户，因此配备了最为专业的设备和技术、服务人 员，力求为用户提供专业专注的全心服务。为使用户在更愉快、舒适的环境中享受服务，中心由专业设计