OA系統常见问题解答（最新）.doc

中国石油普通电子公文系统 常见问题解答 （管理员篇） 普通电子公文系统联合项目组 2008年12月 登陆类 1.1问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？ 答：查看本机系统的时间是否正确。 1.2问：如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统？ 答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下： 第一步：打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。 第二步：选择“安全”选项。 第三步：选择“受信任的站点”。 第四步：点击“自定义级别”。 第五步：选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。 第六步：点击“确定”按钮。 第七步：点击“确定”按钮，完成设置。  1.3问：登录系统后出现以下现象 答：1、检查客户端是否安装。 2、安装根证书。 1.4问：登陆系统时,误点了保存密码,如何该用户?进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。C:\WINDOWS\system32\drivers\etc下，找到hosts文件。用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加两个站点，如下图： 1.6问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？ 答：检查方法：在空白页上点“查看”—“源文件”，在源文件中第一行出现 “script src=88/n.js/script”，说明中了ARP病毒；如果没有上述的代码出现，请修复IE。 解决方法：找总部网络安全中心帮助解决。（电话号码 010。 1.7问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面”？ 答：检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。 点击“打开正文”类 2.1问：机器没有加入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？ 答：检查顺序: 1) 检查是否添加了受信任站点。 2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。 解决办法： 1) 到用户的管理密码中把 oa.petrochina（加入域可以省略），rms.petrochina指定为该域用户。 2) 到word中把用户权限更改为该域用户。 2.2问：为什么点击“打开正文”（普通正文）时，一闪就没反应了？注：普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。 答：检查顺序：检查office的版本是否正确，Setpolicy.bat是否运行。 解决办法：office版本不对，重新安装专业版的office；然后运行Setpolicy.bat。 2.3问：为什么点击“打开正文”（加密正文）时，一闪就没反应了？注：加密正文就是正文中带有红章的文件。 答：检查顺序： 1) 检查用户的身份是否正确。 2) 检查是不是软件冲突。 解决办法： 1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）。 2) 重新安装RMS客户端。 3) 到注册表中将。 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。 4) 将C:\Documents and Settings\liuff\Local Settings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。 5) 检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查，还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。 6）打客户端RMS SP2补丁，在OA帮助-产品下载-常用工具软件，下载RMS客户端-SP2补丁，然后安装。 2.4问：点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标？ 答：出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。 检查顺序： 1、检查是不是软件冲突。 2、检查MSDOL是否下载。 解决办法： 1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）。 2）在C:\WINDOWS\Downloaded Program Files下，检查是否有MSDOL Class。如果有删除该插件，然后在重新登陆OA；如果没有，在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。 3）在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature