OP079安全防損岗位职责.docVIP

编号 OP079 文件名称 安全防损岗位职责 时间 03年第一版 编制 骆建中、吴政隆 目的： 明确规范分店营运安管工作，使其在执行时有所依循。 适用范围：各分店。 安管课岗位主要职责 3.1 安管课长：全面负责顾客安全、同仁安全、商品设备安全及治安消防安全，协助店总做好安全防损调研工作及安管部门的日常工作，并与各级公安、交警、消防部门建立良好的工作关系，定时定期将卖场治安消防安全及安管工作情况向店总经理汇报。 3.2 安管副课：协助安管课长处理好卖场各类治安案件及消防突发状况，主持班会、组织培训，合理安排安管员工工作岗位与作息时间，做好当值期间的执勤记录、考勤记录和卖场治安、消防安全情况及各类表单控管、追踪的整理归档工作。 3.3 安管课员：做好当值期间上级交办的各项工作任务（门禁管制、卖场巡视、肃窃处理、稽核工作、消防工作），及时有效处理一般治安安全、消防安全、突发状况，做好开店、打烊及人力支援工作，并做好执勤记录和物品携出、人员进出记录及安检。做到召之即来、来之能战，服从分配、听从指挥、遵纪守法，完成安管课下达的各项工作要求和任务。 3.4 顾客入口： 门禁管制，主动分流、疏导顾客。 仪容仪表整洁，精神饱满，微笑服务，热情回答顾客询问。 顾客携带超过一定标准包、物品入卖场时，应配合迎宾人员引导顾客至置物柜寄存，劝阻顾客勿将宠物、易燃、易爆物品携入卖场，雨天提醒顾客将雨具封裹后入卖场。 引导未购物顾客从未购物通道离开，引导未结账商品顾客至收银区结账，对精品区专柜结账的顾客从入口未购物通道出去时，应进行稽核或引导其至稽核出口。对衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顾客应劝阻其勿入卖场。 服务台、门厅发生突发状况时，应作紧急支援，处理问题时应注意态度。 3.5 卖场出口（稽核口）： 稽核人员应仪容、仪表整洁，精神饱满，微笑服务，热情回答顾客询问。 （2） 出口控管，允许顾客外出，劝阻顾客勿从出口进入。礼貌稽核顾客结帐后的商品数量、金额是否与送货单一致。 （3） 遇大宗出货，应会同安管、业代对出货商品进行全品项查核，避免出货差错。 （4） 认真核对换货单的编号、日期、品项及收银员是否签名，并对收银员工作正确性查核。 编号 OP079 文件名称 安全防损岗位职责 时间 03年第一版 编制 骆建中、吴政隆 （5） 阻止非因公务员工进出（经副理除外），如因公务进出须登记并安检。 （6） 女稽核人员在肃窃人员处理女偷窃嫌疑人时应配合协助。 3.6 收货区： 严格执行收货区作业规范，维护收货区秩序，任何商品出收货区必须凭有效单据，并接受安检。 安管人员值勤时应精神饱满，提高警惕，避免出现差错。 检查卖场清理出的垃圾内有无藏匿的商品，并将安检出之商品逐项登记在收货区工作情况表上，交由部门签收领回。 检查部门报废单及相关商品的品项、品质、数量是否相符及是否已达到报废程度，并收回安管联报废单，监督销毁。 做好送货人员的换证工作，阻止无关人员进入卖场，注意收货区外有无混入卖场区域的闲杂人员。 凡有出卖场的退换货商品（进出外仓商品），应配合仓管人员全品项清点无误并登记在收货区退、换货登记表上并做废纸箱的安检和磅称稽核登记工作。 阻止除经、副理、维修、保洁公司人员和收纸箱人员外的任何员工进出收货区，因公务除外。 配合值班经副理做好收货区开门关门工作，并做好记录。 维持收货区交通秩序，避免因车辆无秩序行驶、停放引起车道堵塞。 做好交接班移交工作，并做好值班记录。（见附表4.1、4.2） 3.7 员工通道（总机）： 门禁管制，对员工上、下班随身物品进行安检，卖场商品、文件不得私自带离公司，易燃、易爆物品及食品、包等物品不得带入卖场。 每天做好卖场各部门备份钥匙、对讲机领用、登记工作，并检查对讲机完好情况。 严格控管员工非因公务随意进出、配合总机对厂商、来访者的换证作业，阻止无关闲杂人员及衣冠不整、穿拖鞋、未按公司着装人员进入办公区域。 维持总机及办公区域的正常工作秩序。 配合人资部门严格执行公司上、下班的打卡（或刷卡）制度。（附表4.3） 编号 OP079 文件名称 安全防损岗位职责 时间 03年第一版 编制 骆建中、吴政隆 3.8 自行车停车场： 交通指挥，引导顾客自行车按序停放，在停车场客满时应主动分流引导，避免堵塞通道。 提醒、协助手推车员工将停车场、车道乱停放的手推车整理收回，防止手推车流失。 做好车辆防窃疏导工作，对行迹可疑者，进行严密监视，避免车辆失窃事件。 检查顾客停放车辆是否上锁，若车主末将车上锁，请将车辆推至岗亭妥善保管，直至车主凭有效证件来认领，并作好领用登记工作。 卖场突发状况紧急支援。 3.9 车辆入口： 交通指挥，引导送货车、大型客车、小型车辆按规定行驶路线，停放位置。当停车场车辆客满时应及时引导分流。