#2011年工作总结.docVIP

五官科2011年度工作总结 及2012工作计划 2011年在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩创建全国文明城市规范窗口，优化服务。根据创建全国文明城市的工作要求，重点提高窗口部门的服务质量，强化窗口部门工作人员的服务意识。医院使用文明用语，杜绝服务禁语，杜绝收受红包、开大处方现象公开服务内容、公开办事程序、简化服务流程、热情主动服务、自觉接受监督。挂号、划价、交费、发药、检查等窗口实行弹性工作制，诊挂号收费窗口早上提前一小时、中午提前一个半小时挂号，保证挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟，缩短病人等候时间。 二、恒常开展的专项活动 急救中心全体医护人员把“服务好、质量好、群众满意”作为工作的第一要务，提高医疗质量、改善服务态度、优化服务环境、规范服务行为。五官科全体人员利用休息时间进行急救知识和急救技能的培训，提高病人的抢救能力。在实际工作中以保障患者安全、合理用药为切入点，联系自己的实际工作情况提出了许多好的建议和措施。同事们团结一致，在人员少、病号多、压力大的情形下，不怕苦、不怕累，加班加点、互帮互助，以饱满的热情去完成各项工作任务，不断提高医疗服务质量，更好地为患者做好服务工作。 搬迁后的中心医院五官科作为医院的第一线，硬件设施进一步完善，调整了布局，出、入口和通畅的回车道，配备了一应必备的急救医疗仪器设备。大大缩短了病人就医时间，提高了工作效率。硬件设施具备了以后，对医务人员在技术上提出了更高的要求。五官科医护人员深知，作为医院的窗口，光有笑脸相迎，满腔工作热情远远不够，还必须要有良好的职业道德和过硬的业务素质。于是科室进一步加强了内涵建设。平时除了每周固定的业务学习外，鼓励大家参加自学考试，接受继续教育。学术氛围也日见浓厚，医护人员积极撰写医学论文，踊跃参加系统内专业交流、急救和护理操作比等活动，同时，近年来科室注重了对医务人员的业务培训，选派业务骨干到外地医院进修学习，通过各种途径来提高全科医务人员的服务技能。?医药购销领域的商业贿赂行为，加剧了群众看病难看病贵问题，损害了的声誉，败坏了卫生行业和医务人员的形象，是造成医药管理混乱、医患关系紧张、医疗纠纷增多的一个重要原因。≥80%。 制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责。医疗废弃物包装或者容器符合《医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标识的规定》，废弃物分类收集处置；完善医疗废物管理的登记资料和记录、培训记录；严格执行疫情处理规程，每年定期进行疫情处理培训。 实行传染病及突发公共卫生事件网络直报，疫情报告及时，法定传染病漏报率1%。组织实施了传染病疫情爆发、食物中毒的应急演练。 加强管理，做好传染病及突发事件的防控工作。近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，五官科首当其冲。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现，及时报告，及时隔离，及时治疗。同时我们多次组织培训和演练，进行书面考试，年终考核，使大家思想上能真正重视，业务上能熟练掌握，工作中决不疏漏。 三、科室人才梯队建设情况 1、坚持科教兴医，不断提高医疗质量　　　　　在质控小组的领导下，部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。　努力提高医务人员的业务素质　　　　（）、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了制度，每季度检查考核一次，；对人员进行三基培训提高护理人员业务素质每周晨间提问1-2次知识和知识　　　　（）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；　　　　（）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，目前人员结构，大学人，高级人，中级人。　　　　（）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，对提高起到了积极的作用。　　（）、收住院人次危重抢救人次人次留观次 静脉输液人次肌注较圆满地完成了医院交给的各项工作任务诊治各专科的急性病症或慢性病症的急性发作对紧急突发症状进行诊断、鉴别和抡救如高热、胸痛、呕血