如何成为沟通高手摘要.ppt

电话沟通 总而言之，猎头人员必须随时处在一种备战状态中，像一台灵敏度极高的雷达，不论走路、搭车、购物、读书、交谈，随时随地要留意别人的一举一动，仔细聆听别人的谈话。优秀的猎头人员首先是一名优秀的调查员，猎头也是一种侦探、间谍式的游戏方式。 在猎寻人才的准备部分，我们提出的口号是准备、准备、再准备，工欲善其事，必先利其器，不打无准备之仗。猎头人员要跟人才做深入沟通，要去做销售工作，准备工作如果做的不到位，失败的隐患就已经埋下了。所以为了明天的全胜，现在就要时刻准备着，从搜集情报，了解人才的信息资料做起。 面对面沟通 面对面沟通的情况通常发生在面试 与人才单独面谈沟通 举荐到企业方，与客户/人才沟通 书信、QQ、MSN等媒介工具的沟通 书信沟通 邮件沟通 短信沟通 QQ/MSN沟通 聊天式 不同阶段的沟通技巧 Reseraching 搜寻阶段 Candidates 候选人阶段 Interview Background 面试背调 Recommended report 举荐到企业方 Offer 人才录用阶段 On board 人才上岗确认阶段 Payment 企业付款阶段 After service 跟踪服务 Reseraching 搜寻阶段 与人才的沟通 交换信息 与线人的沟通 角色扮演 与企业的沟通 方向确定 与上级/客服的沟通 搜寻方向，进展 Candidates 候选人阶段 与人才的沟通 拿到人才详细CV，深入交谈，判断其意向程度和匹配度； 与上级/客服的沟通 根据人才资料分析人才对岗位的匹配度； 与企业的沟通 根据目标企业方向的确定，技能/职能/薪资等要求，来介绍人才资料，初步评估是否合适。 Interview Background 面试背调 与人才的沟通 详细了解人才的学历背景，工作履历，进行深入沟通； 与人才周边关系网的沟通 侧面了解人才的资料的真实性。 Recommended report  举荐到企业方 与企业的沟通 介绍人才，协助配合企业进行面试 与人才的沟通 介绍企业，引导人才与企业方的面试 Offer 人才录用阶段 与人才的沟通 协调薪酬方案，了解人才现真实收入情况，最低可以接受的薪资水平，确认人才离职，上岗报到时间等； 与企业的沟通 薪酬的协调，薪资方案的确定； 与上级的沟通 寻求支持帮助 On board 人才上岗确认阶段 与人才/企业的沟通 人才上岗报到车况/住宿/企业接待等各方面的协助工作； 与上级的沟通 第一时间确认人才上岗后，与上级/客服沟通，以安排下一步的收款工作。 Payment 企业付款阶段 与企业的沟通 企业老板 用人领导 财务部门 After service 跟踪服务 与企业的沟通 人才上岗后的工作状况，需要我们再协助的地方，探寻新的合作岗位； 与人才的沟通 上岗后的工作状态，生活环境，在新单位的的磨合情况，需要我们跟企业协助的地方。 如何成为沟通高手 --沟通技巧经验分享 猎头项目工作流程 candidates 候选人阶段 interview background 面试背调 recommended report 举荐到企业方 offer 录用确认 on board 上岗确认 after service 跟踪服务 researching 搜寻阶段 回款 追踪 合格合适 不合适 筛选 判断评估 薪资协调 评估合适 沟通的对象 与人才的沟通 与客户的沟通 与上级的沟通 与客服的沟通 与团队的沟通 与线人的沟通 与人才的沟通 与积极人才的沟通 积极人才即意向人才，此类人才一般比较主动、热情，但通常这类人才都有对现企业不满的情绪。所以与其沟通时，顾问要善于倾听，认真记住人才在说的过程当中所透露的各方面讯息，进而进行渐进式的发问，来判断人才所陈述部分的真实性。 与消极人才的沟通 潜意向人才 这类人才一般意向比较模糊，态度举棋不定，机会对他来说可有可无，同时防备心理较强。所以当与潜意向人才沟通时，记得“等价交换”原则，要了解此类人才更多的关于个人资料时，你必须用一部分企业的信息，包括发展平台、薪资待遇、企业文化等各方面资料来激起他的接受心理。尽量取消他的防备意识，让他相信你的诚恳，对机会产生动心。 无意向人才 无意向人才分态度坚决与无表态两种类型。之于前者，“买卖不成仁义在”，转而以交朋友的心态进行交流，说不定将来就是你的候选人或者线人；对于后者，需要两三次的沟通判断， 如果确定是无意向人才，则放弃。如果判断是浅意向人才，可作为非第一候选人人才慢慢跟进。 与人才的沟通 与在职人才的沟通 相对已离职人