第五章_消费者市场和购买行为分析报告.ppt

年龄 年龄的不同，其所抱有的价值观、生活形态等都会随之变更。消费者的需求与消费能力会随着年龄而改变。 年龄构成 全国人口中，0-14岁的人口为26478万人，占总人口的20.27%；15-59岁的人口为89742万人，占总人口的68.70%；60岁及以上的人口为14408万人，占总人口的11.03%（其中，65岁及以上的人口为10045万人，占总人口的7.69%）。与第五次全国人口普查相比，0-14岁人口的比重下降了2.62个百分点，60岁及以上人口的比重上升了0.76个百分点（其中，65岁及以上人口比重上升了0.73个百分点）。 性别 性别构成 全国人口中，男性为67309万人，占总人口的51.53%；女性为63319万人，占总人口的48.47%。性别比（以女性为100，男性对女性的比例）为106.30，与第五次全国人口普查相比下降0.44。  族群 不同的族群之间的确存在着不同价值观、信念、生活形态以及消费形态。 台湾地区的四大族群：闽南人、客家人、外省人、原住民 比如：客家人勤俭、刻苦、团结 　　　原住民热情并有歌舞和运动天赋 民族构成 全国人口中，汉族人口为118295万人，占总人口的90.56%；各少数民族人口为12333万人，占总人口的9.44%。与第五次全国人口普查相比，汉族人口增加了2355万人，增长了2.03%；各少数民族人口增加了1690万人，增长了15.88%。 区域 不同区域可能因为具有不同的气候、文化和族群，因而有不同的生活形态，不同的区域有不同的偏好； 区域的成长率与规模可能会随着时间的经过而产生巨大的变化；预测区域的成长率与规模的变化很重要 教育 全国人口中，具有大学程度（指大专及以上）的人口为6764万人，高中程度（含中专）的人口为15083万人，初中程度的人口为46735万人，小学程度的人口为40706万人。与第五次全国人口普查相比，具有大学程度的人口增加2193万人，高中程度的人口增加974万人，初中程度的人口增加3746万人，小学程度的人口减少4485万人（以上各种受教育程度的人口包括各类学校的毕业生、肄业生和在校生）。  职业 不同的职业有职业上所引发的需要。 白领阶层因为职场的需要，对于领带、衬衫，套装等的需要。 政府首脑： 教师： 影视明星： （一）知觉的概念： 所谓知觉是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程。即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。 例：面对一个滔滔不绝地介绍其保险业务的保险推销员，陈先生可能感到这个推销员的行为过分或不够诚实，而李先生可能认为该推销员的介绍有利于自己接受该项保险业务。 四、心理因素（知觉） 视觉 听觉 触觉 嗅觉 味觉 感官 感觉与知觉不一样，感觉是人体通过感觉器官（视觉、听觉、嗅觉、触觉、和味觉）对外部刺激的直接反映。它是知觉的基础，而知觉是对感觉到的东西经过大脑的分析、综合后所作的整体反映。因此它并不是感觉的简单加总。 知觉和感觉的区别 （二）知觉的过程 展露 阶段 注意 阶段 理解 阶段 图象 与 背景 图象 与 背景 1、知觉的选择性 即消费者不可能把外部的一切刺激全部输入并作出反映。这一方面是从客观上看，消费者不可能同时接受外部的全部刺激，另一方面是消费者在主观上会对所输入的刺激进行有意识的选择。这两方面的因素就形成了三个机制来决定消费者对输入的刺激的选择。 （三）消费者知觉的特征 （1）选择性注意 即消费者会对所接受的刺激有选择地作出反映； 知觉警戒：是指消费者通常只会注意到那些与目前需求较为相关的刺激。 （2）选择性展露 消费者在选择信息时，会主动搜索那些令人愉悦或是他们感同身受的讯息，反之他们会对那些令人痛苦和具有威胁性的讯息加以排斥。 （三）消费者知觉的特征 （3）选择性扭曲：即消费者对所注意的刺激物会作出与预期的方式不同的反映。（即人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向 外表 刻板印象 无关的线索 第一印象 遽下结论 晕轮效应 （4）选择性记忆 即人们会忘记的知道的许多信息，而倾向于保留那些能支持其态度和信念的信息。 （三）消费者知觉的特征 （四）对待不同文化的态度 作为一名市场营销者，在面临不同的文化时所要遵循的原则应是： 承认文化的差异性 不对不同文化进行价值判断 区别不同文化差异性的大小 适应不同文化 一、文化因素（文化与亚文化） （五）对不同文化的适应 强制性文化：必须遵从 排他性文化：避开 选择性文化：看情况而定，可不遵从，可采取国际惯例，甚至可以把自己国家的文化带近来。 一、文化因素（文化与亚文化） 美 国 中