第五章业务流程再造报告.pptVIP

美国福特公司的应付账款流程的原有流程: 采购部 供应商 收货部 应付账款部 订单 订单 复印件 供货 入库单、收据 发票 核对后付款 完成这项工作的是拥有 500名职员的应付账款部 * * 5.5 福特汽车公司应付账款业务流程再造 福特汽车公司应付账款流程本身存在问题 流程效率低下 单据繁多冗余 大量历史数据的潜在价值难以发挥 无法对整个流程进行跟踪 顾客满意度低 应付账款部门及相关部门员工的工作效率和工作质量将会大幅度得到提高 信息技术为福特汽车公司业务流程再造创造了条件 同行竞争越来越激烈 顾客和供应商的要求越来越高 * * 福特汽车公司业务流程再造的原因 高层领导参与 业务流程自动化 简化相关工作，精简原有业务流程 整合工作和资源 打破企业原有的组织界限 * * 福特应付账款业务流程再造的解决方案 采购部 供应商 收货部 应付账款部 订单 同时将 订单存入 数据库 供货 与订货 信息一致 与订货信息不一致 退货 根据数据库 信息付款 取消了发票，提高了准确度，核对工作由计算机完成，应付账款部人数由500人减少到125人. 新流程 * * 福特应付账款业务再造后的流程 企业业务流程再造前后比较 业务流程再造前 业务流程再造后 管理思想 分工理论 流程再造 组织结构 按职能划分 依据流程而建立，强调团队合作 管理模式 职能管理 面向业务流程管理 企业目标 以产品为导向 以顾客满意为导向 决策者 中、高层领导 参与流程中的每一名员工 负责人 各部门领导 流程负责人 职工职责 局限于每个部门的职能 范围内 充分发挥每个人在整个业务流程 中的作用 * * 5.4 实施业务流程再造对企业的影响 5.4 实施业务流程再造对企业的影响 实施业务流程再造后，企业原有的组织结构、经营模式等都受到了重大影响： 实行流程负责人制 赋予一线工作人员更大自主权 并行工程 打破了组织结构的界限，面向客户和供应商整合企业业务流程 组织结构扁平化 柔性组织结构 * * 再造会改变你的工作方式，所以人们会对变革产生抵触情绪。人们反抗变革完全是出于一种惯性。再造意味着企业内部责权利的调整和再分配。试列出企业再造可能会遇到的阻力，并制定应对方案。 “再造”往往意味着同公司旧体制的彻底决裂，整个企业的经营方式的彻底改变。作为一种长期不懈的责任与义务，“再造”将是企业生存的唯一方式。你同意这一观点吗？谈谈你对企业再造的理解。 思考讨论题 * * 关于企业再造，有人认为：“再造”要从小处着手，且一定要取得成功。许多事情的发展往往是从边缘到中心，最好的变革方法就是从企业的边缘部门起步，小步前进。针对以上观点，谈谈你对企业再造策略的认识。 传统的管理理论有一种假设，即人的管理能力是有限的，管理幅度为5-7人，超过则需要设立新的管理层次。所以，传统企业多采用金字塔型组织结构。谈谈信息技术带来了哪些新的管理方法改变了这种假设，使组织结构趋向扁平化。 思考讨论题 * * 复习题 1.什么是流程？什么是业务流程？ 2.什么是业务流程再造？如何理解企业业务流程再造？ 3.企业在什么情况下需要进行业务流程再造？ 4.企业业务流程再造有哪些特点？如何进行业务流程再造？ * * * 所以，技术的真正力量并不是使原有的工作流程发挥更好的作用，而是帮助公司打破陈规，创造新的工作方法，这就是创造。 《管理信息系统》演示文稿 * * 《管理信息系统》演示文稿 * * * 管理信息系统 第5章 业务流程再造 企业为什么离不开业务流程 企业业务流程重组 企业业务流程再造的方法、步骤与过程 实施业务流程再造对企业业的影响 福特汽车公司应付账款的业务流程再造 * * 本章内容 理解什么是业务流程以及业务流程的基本要素，企业为什么离不开业务流程 掌握企业业务流程再造的相关概念，理解企业实施业务流程的前提条件 掌握业务流程再造的实施方法与步骤，理解企业如何进行业务流程再造 理解业务流程再造对企业的重大影响 * * 学习目标 业务流程定义 企业为了向顾客提供有价值的产品或服务,所进行的各种有序的活动，就构成了一个个业务流程。 流程的运行过程 5.1 企业离不开业务流程 * * 企业业务流程的特征 企业流程具有如下共同特征： 目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 逻辑性 * * 企业业务流程分类 依据价值链理论，企业业务流程也可以分为两大类型 : 基本流程 是基本功能的操作程序和方法，能直接为顾客创造价值的流程。 一般包括：原材料储运流程、生产制造流程、产成品储运流程、营销流程、服务流程等。 支持流程 是支持功能的操作程序和方法，是间接为顾客创造价值。 一般包括：战略规划流程、行政管理流程、企业文化建设流程、财会流程、