SPARK二級服务站合同书.docVIP

N0： 服务中心代码： 特 约 维 修 服 务 合 同 书 甲方单位：四川嘉驰汽车销售服务 乙方单位： 有限公司 地 址：四川省成都市武侯区簇桥街道双凤村三组 地 址： 授权代表： 授权代表： 邮 编：610046 邮 编： 电 话：028 电 话： 传 真：028 传 真： 开户银行： 开户银行： 帐 号： 帐 号： 税 号： 税 号： 合同签定日期： 年 月 日 甲方：四川嘉驰汽车销售服务有限公司 乙方： 甲乙双方在自愿、平等、互惠、互利的原则基础上达成以下合同： 第一条：乙方为甲方在 地区设立的乘用车特约技术二级服务站，代理甲方开展乘用车服务业务工作。 第二条：服务品牌为四川嘉驰代理和销售的 宝骏系列 车型。 第三条：通过此合同的签订，甲方与乙方的特约维修授权关系正式成立。 第四条：双方的责任和义务. 甲方 甲方负责制订服务工作的方针、政策以及各项管理制度和办法；监督、检查、指导乙方有关方面的工作，审定乙方服务机构设置和工作质量。 甲方负责有计划地对乙方进行技术培训，提供必要的技术资料、宣传资料和各类报表，以提高乙方的服务能力。 甲方协助向乙方提供优先、优质、厂家A价的原厂配件。 甲方协助乙方开展服务工作，并负责指导处理重大、疑难质量问题。 甲方向乙方发放“业务专用章”和相应的服务文件资料。 甲方定期或不定期派人员走访，检查监督、指导乙方服务工作，考察顾客对乙方工作的满意度，并按月对乙方实施服务质量考核。 甲方不定期对乙方的工作、技术条件进行评审，对符合条件的给予等级认证，并对乙方的服务等级进行动态管理，每年对乙方开展一次等级验证。甲方有权对乙方的等级作出升降级或撤站处理，对违反甲方服务政策或因工作质量问题引起用户投诉的，甲方有权单方面解除合同终止合作关系。. 甲方定期召开服务工作会议，对乙方的工作进行评审、总结，同时安排下一步工作重点和任务。 甲方及时向乙方通知服务系统人员及通讯变动情况以便联系工作。 甲方对乙方次月未申报并返回原始单据的月度“三包”费用有权不予确认和结算。 甲方不得无故拖延对乙方的三包结算款。 乙方 乙方在工作中必须严格执行甲方制定的服务管理文件中各有关规定，代理甲方售后服务及保修期外的社会维修业务，并接受甲方的检查、监督、指导和管理。 乙方各类服务人员应认真履行职责，以热情的工作态度和一流的工作质量向四川嘉驰用户提供服务，实际工作中若甲方检查或接到用户对乙方投诉，经调查核实无误，按服务质量故障分类乙方向甲方赔偿信誉损失。 乙方应为四川嘉驰顾客提供技术咨询，使顾客掌握正确的使用、调整及维护保养知识，并向顾客积极宣传四川嘉驰的产品。 乙方设立服务热线电话，做到24小时值班，热线电话为 。甲方有权对电话运行功能进行抽查考核。 乙方必须积极参加甲方组织的各种会议及技术培训，以提高自身素质和技能。 乙方必须保证质量信息反馈的及时性。重大、批量、典型问题必须以书面文件向甲方反馈，甲方批复并协助、指导乙方处理。行驶至5000公里以上的用户车，应对用户开展顾客满意度调查并反馈甲方。 乙方必须在合同签定之日向甲方交纳 万元服务保证金。因乙方的服务行为给甲方造成损失时，甲方有权视损失的大小相应扣除乙方的服务保证金。 乙方在甲方购进的配件储备应不得低于 万元，并保证不断补充，品种、数量均应基本达到售后服务需要，乙方向甲方结算的三包服务费，根据甲方的情况可转为配件款。 乙方在正式开展业务前，按厂家要求作相应的形象建设，规范服务站的形象,费用由乙方全部承担。甲方为乙方提供的“业务专用章”只能用于双方费用结算和信息反馈以及在用户手册上盖章确认保养。否则，因此引起的一切责任由乙方自负，且甲方有权追究乙方法律责任。 修理的工时标准，按甲方提供的《维修工时定额标准》执行。 必须按时向