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平安保险西安分公司营销团队绩效分析及改进研究 目 录 1绪论 4 1.1选题目的及意义 4 1.1.1选题目的 4 1.1.2选题意义 4 1.2国内外研究现状 5 1.2.1国内研究现状 5 1.2.2国外研究现状 6 1.3主要研究内容 6 1.4主要研究方法 7 2平安保险西安分公司团队绩效分析及改进的基本概述 8 2.1团队绩效的特征 8 2.1.1绩效目标的一致性 8 2.1.2决定因素的多样性 8 2.1.3分析考核结果的动态性 8 2.2团队绩效分析的要求 8 2.1.1系统性要求 9 2.1.2综合性要求 9 2.3团队绩效的系统分析方法 9 2.3.1层次分析法 9 2.3.2模糊评价法 9 3 平安保险西安分公司营销团队绩效分析 11 3.1平安保险西安分公司营销团队简介 11 3.1.1平安保险西安分公司简介 11 3.1.2平安保险营销团队建设情况分析 11 3.2.1平安保险绩效分析的方法选择 12 3.2.2营销团队绩效分析的指标构建 13 3.3平安保险西安分公司绩效分析的实施 13 3.3.1绩效分析相关数据的搜集 14 3.4平安保险西安分公司绩效分析结论总结 18 3.4.1团队内部管理不完善 18 3.4.3团队成长性不足 19 4.1平安保险西安分公司营销团队绩效改进举措 错误！未定义书签。 4.1.1改善工作分配 20 4.1.2增进团队沟通 20 4.1.3强化业务学习培训 20 4.2平安保险西安分公司营销团队绩效改进措施的保障 错误！未定义书签。 4.2.1优化绩效激励体系 错误！未定义书签。 4.2.2增加上级业务指导 错误！未定义书签。 4.2.3注意绩效分析的适时反馈 错误！未定义书签。 5 结束语 22 致谢 25  1绪论 1.1选题目的及意义 1.1.1选题目的 随着我国经济的迅猛发展，人们对风险保障意识的提高，保险行业在社会发展中起着不可替代的作用。保险行业作为我国金融领域的三大支柱之一，也是经济建设、人民生产生活的稳定器和润滑器。自我国实施改革开放政策以来，中国保险业便迎来了发展春天，保险市场正逐步完善。然而与发达国家相比，中国现代保险业的发展历史并不长，中国的保险公司无论在数量还是个体公司的规模与管理体制上与国外都存在巨大差距。特别是在团队管理上，中国保险公司还普遍存在着绩效管理不科学、人员培训不足及团队激励力低下等问题，这就造成当前保险企业员工流动率大、人员不稳定等突出问题。其中，团队绩效管理作为团队激励、团队建设的首要内容，在保险行业营销能力提升中发挥着至关重要的作用。 平安保险西安分公司是平安保险的二级经营机构，总部位于西安市高新区。在销售业务板块中，以形成大小业务团队数百个。人力资源部门每年、每季度均会对相应团队及负责人进行绩效考核与分析，将此作为员工福利及晋升的重要手段。通过绩效考核，对团队员工个人业务技能的提升及团队产品营销能力的提升均起到了巨大推动作用。然而，随着公司在西安业务的不断多元化，团队规模也逐渐扩大，一定程度上加大了公司管理层对团队管理难度。本文，以平安保险西安分公司为研究案例，分析其在团队绩效考核及其他绩效管理中的实际经验，通过设计相关指标，对某营销团队进行绩效分析，得出相应的绩效分析结果，确定其中的不足，进而提出平安保险营销团队绩效提升的对策建议。 1.1.2选题意义 本文，结合平安保险西安分公司在团队绩效管理方面的案例，通过引入绩效管理理论，借助绩效考核评价的方法（如层次分析方法）；设计效用指标，通过案例的评价确定平安保险西安分公司在绩效目标实现上的不足，具有一定的理论和现实意义。 1.现实意义 在研究中，本文针对平安保险西安分公司现有绩效考核体系，如考核管理办法、考核指标等提出改进方案，使团队绩效考核更具针对性，其结果能够真实反应团队在公司利润中的贡献。对员工个人而言，绩效考核新方案将促进其工作积极性的提高，增强员工的稳定性。 2.理论意义 分析平安保险西安分公司采用的传统绩效考核方法，论述传统评价考核方法的优势及在新形势下面临的问题。结合平安保险西安分公司营销团队管理实际，选择更具综合性的评价方法对其团队进行绩效评价。同时，为提高相关评价方法的实用性，对最新团队绩效考核办法进行研究，为平安保险西安分公司营销团队绩效评价的改进提供理论支撑。 1.2国内外研究现状 1.2.1国外研究现状 国外关于团队绩效及绩效分析的研究主要包括对团队绩效内涵的界定、团队绩效要素的分析等方面。如Sundstrom对团队绩效进行了广义的定义。他们认为团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果。主要包括三个方内:团队生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意度等）；团队对其成员的影响（结果）提高团队工作能力，