#平衡记分卡在医院绩效管理中的应用.pptVIP

越来越多的企业正运用平衡计分卡填补大多数管理系统中所存在的空缺——缺乏一个系统性过程实施战略和获得与其相关的反馈 特 点 兼顾有关股东和客户的外部衡量方法，以及有关重要的经营过程、技术革新和学习成长的内部衡量方法； 兼顾客观的、数量易于估计结果的衡量，以及主观的、带有一定判断性的、绩效驱动因素； 用 途 阐明战略或远景并达成共识； 在整个组织中传播战略或远景； 把科室和个人的目标与这一战略或远景相一致； 把战略目标与长期的具体目标、年度预算相衔接； 对战略计划加以确认和联系； 进行定期的和有条不紊的战略总结（动态评价）； 为了解和改进战略而获得反馈； 谢谢 ! 全国医院财务管理高峰论坛 * 全国医院财务管理高峰论坛 * 精神专科病区的关键绩效指标 病区收入结余情况 利润率 人均病人治疗费用控制情况 预算执行情况 对外部新技术的了解情况 掌握和运用新治疗技术的情况 核心医务工作者的保留率 医务人员业务能力的保持与发展 对其他地区病人的吸引率 病人家属的满意率 病人对医务工作者的熟悉度 家属不满的解决情况 病人病情的有效控制 与改进情况 医疗质量改进率 医疗事故发生率控制情况 病人及时诊治率 财务 流 程 学习、成长 客 户 精神专科医生的关键绩效指标 经济性指标 诊治病人的情况 诊治病人可比性价 医疗成本的有效控制 流程优化类指标 医疗质量的改进情况 病人治疗效果的稳定性 医疗事故的发生率 所辖病区病人的康复率 学习和发展类指标 对相关领域治疗技术发展的了解情况 新治疗技术的发展和采用比率 个人业务能力的发展情况 个人相关专业论文和专业技术的发表情况 客户类指标 病人家属的满意度 病区护士对其工作的满意度 病人家属对其医疗水平的认同率 医疗纠纷和家属不满的纠正情况 平衡记分卡在医院绩效管理的应用案例介绍和讨论 医院平衡记分卡图例科室平衡记分卡图例 选择主要关键指标 确定指标值 确定权重 基础工作及实施等 平衡计分卡在医院绩效评价中的战略转换图远景与战略：未来5年内用服务驱动一流品牌，医疗市场份额占当地50% 目标：收入增长 经济效率(0.67) 财务维度 （0.35） 客户维度 （0.15） 内部运营 维度 （0.30） 学习与成长 维度 （0.20） 病人负担(0.33) 病人信任度（0.67） 服务满意率（0.67） 目标：创造病人忠诚度 无投诉 （0.50） 零缺陷服务（0.33） 服务效率（0.33） 继续教育（0.50） 人才培养（0.50） 目标：提高全员生产力 病人费用（0.67） 药费构成比（0.33） 人均支出（0.50） 人均收入（0.50） 费用知情率（0.33） 无医疗纠纷（0.50） 目标：品质保证 服务质量（0.67） 管理质量（0.15） 人均门诊量?手术量（0.44） 病床使用率（0.34） 平均住院日（0.22） 甲级病历率（0.30） 疑难病案讨论参加率（0.34） 学术讲座参加率（0.44） 住院医师培养（0.44?0.50） 图书馆月人均学习人次（0.22） 大中小手术主刀率（0.22） 医疗效果（0.35） 护理质量（0.20） 学科建设计划（0.34 ?0.50 ） 临床科室绩效评价示例 (平衡计分卡在医院的应用) 财务收益评价 病人评价 医疗服务评价 学习成长评价 0.35 0.15 0.35 0.15 经济效率 1.00 病人信任度 0.67 零缺陷服务 0.33 服务效率 0.33 服务质量 0.67 人才培养 0.50 继续教育 0.50 人均成本 0.44 0.34 0.22 药费构成比 出院病人费用 服务满意率≥95% 0.67 0.33 费用知情率 无有效病人投诉 0.50 0.50 无医疗纠纷 人均门诊量︵内科︶ 0.44 人均手术量︵外科︶ 0.34 0.22 病床使用率 平均住院日 医疗效果︵病种︶ 环节质量 护理质量 管理质量 0.35 0.30 0.20 0.15 学术讲座参加率≥60% 疑难病案讨论参加率100% 图书馆月人均学习人次≥1次 住院医师培养计划0.5 ︵内︶ 学科建设计划及执行0.5 ︵内︶ 大中小手术主刀率≥70% 科室绩效考核计算表 绩效指标的筛选 用德尔菲法，从众多的评价科室绩效的指标中挑选代表性强、独立性好、与战略相关、能定量、易获得、易理解的指标作为绩效指标. ? 非定量指标标准值的计算 用专家问卷调查方法将定性指标转化为定量指标值。 指标的指数化 为在综合计算中统一量纲，将各绩效评价指标值综合在一起，需