任务一 了解售后服务的流程_图文.pptVIP

* 卖家可以在“客户服务”——“投诉管理”——“我收到的投诉”中对被投诉的订单进行处理。一般情况下，对于符合事实的情况，给与一定的补偿就可以完成。如果卖家对所投诉的情况有所异议，可以申请平台客服介入，进行相应的举证维权。 图7-19售后处理成功 * 第四节 : 评价处理流程 信用评价是会员在平台交易成功后，在评价有效区内（成交后3-45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。它包括卖家给买家的评价和买家给买家的评价。买家可以根据购买的体验对卖家服务做出综合评价。买家给出评价以后，卖家可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释。点击“评价管理”——“来自买家的评价”——“回复”，就可以对中差评作出相应的解释了。 * 图7-20买家评价回复 * * 出版社 网络客服服务 * 了解售后服务的流程 第一节：了解售后服务 一、 活动背景 要做好电子商务，售前、售中、售后服务都非常重要，其中，售中和售后服务紧密相连，售中和顾客沟通好了之后，一般没有售后的问题，但往往因为售中沟通的不到位引发的售后问题，就会影响客户的满意度，小彬先熟悉售后服务的工作范围，以及对应的服务流程程图。 * (一)退换货及