[公關专家不告诉你的101则攻心策略].罗毅.文字版.doc

  目  录 序  第一章  说服奥客的说话策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略  01如何把对方的NO变成YES? 02「不说话」的说服祕诀 03把自己的需求，包装成对方的需求 04让对方认错，自己就对了 05找对频率，才能用遥控器转台 06先引起对方的好奇心，再开始催眠 07出奇，是制胜的捷径 08让猎物自己跳下陷阱坑 09恶魔也需要赞美 10佛要金装，是为了给众生看 11客户如是台风，你不妨当杂草 12先认错，别人就无法下手 13只要是人，都有嗜好 14用拆零件策略，瓦解坦克人 15会嫌货的才是好顾客 16连续纵火犯的死穴 17只要和顾客吵架，你就是输家 18播种策略：收割期不用急于现在 19正话反说的「荒谬放大镜」 20先甜后苦的苦，特别苦 21以退为进，鱼自己会上? 22每个人的子弹都有限，你的客户也是 23会叫的狗，其实最怕比牠凶的人 24用未来买他的现在 25攻心，就能提高产品的附加价值 第二章  入侵对方大脑的说话术 策略26愈难懂的书，愈多人想看的「反语策略」 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略  27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50  让对方把狗关起来的「制造需求策略」 让对方自己脱掉盔甲的「弃甲策略」 放弃自我个性的「迎合策略」 找到导盲犬屁股的「引诱策略」 让乘客主动跳海的「分级策略」 不把小偷当贼看的「不动手策略」 让对方不用说太多的「知心策略」 把话反着说的「反拗策略」 青蛙不一定会变王子的「需求策略」 千万别谈缺点的「避实就虚策略」 杜撰美丽故事的「无中生有策略」 换汤也换药的「比较策略」 正中靶心的「直言策略」 别急着出手的「形象策略」 把陌生人变忘年交的「制造关系策略」 比对方更冷静的「镇定策略」 绝对不制造误会的「重复策略」 比说话更高竿的「身教策略」 让对方受重视的「焦点策略」 让凶手放下枪的「温情策略」 凑右脸让人打的「宽容策略」 施以小恩的「大方策略」 说服必备的「准备策略」 绕圈子的「见缝插针策略」 第三章  说错一句话，后悔一辈子 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略  51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61  为坏消息加上好分数 在顾客面前绝不能说的话 窃窃私语是不尊重客户的行为 别让双向沟通变ADSL 有钱就不能开福特？ 宁可少一个朋友，也不要多一个敌人 得意忘形最易惹祸上身 公权力是白色暴力 不要挑战公众的喜好 表达错误是自打嘴巴的第一步 粗心最容易刺痛别人的心策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略  62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76  危言耸听是自找死路 哗众取宠＝不专业 冲动的人，说话永远不会完整 假装专业，是自己搬来砸脚的石头 用错词不如别说话 转述需要最高的天分 没做过的事，都不是容易事 乱问隐私没有好下场 重点不能老是放后面 别强迫别人接受你的隐私 不要洒下猜疑种子 理直气壮，为什么还会输？ 掌握表态时机，以免里外不是人 适时拉上嘴巴的拉链 搞清楚成果报告和邀功的差别 第四章  幽默是最无反作用力的武器 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略 策略