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恪守企业诚信公关 优化发展生态环境 　　摘要：公关关系自20世纪80年代在我国兴起以来，尤其是在经济全球化、信息现代化、竞争白热化的今天，越来越多的企业认识到公共关系的价值和作用，并通过诚信公关使企业形象迅速提升，企业从竞争中脱颖而出并获得了长足的发展。然而也有不少的企业违背诚信公关原则，致使假冒产品、不实宣传、虚假活动泛滥，在严重损害消费者利益的同时，也使企业面临倒闭的危险。痛定思痛，企业到底该从何处入手，才能使“诚信离我们有多远的”质疑释然，企业重获消费者的信赖？本文通过对虚假公关现象及危害的剖析，探究企业诚信公关之道，优化发展生态环境，意义明显。 　　关键词：企业 诚信 公共关系 生态环境 　　公共关系是指社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。企业诚信公关则是指企业在公关活动中运用传播沟通手段塑造形象的整个过程，始终遵循诚实守信的原则，以影响公众并取得公众的信赖、支持和合作。纵览现实社会中，有越来越多的企业认识到诚信公共关系在市场经济条件下的价值和作用，纷纷重视并积极开展诚信公关，使企业形象得到迅速提升，在激烈的市场竞争中脱颖而出并立于不败之地，如海尔、联想等。但也有部分企业因为违背公共关系的诚信原则，说做不一，无视公众利益和感受，严重伤害了公众的感情。同时，也使企业形象丧失殆尽。 　　一、企业公关诚信缺失的现象及危害 　　（一）假冒劣质产品泛滥，让企业最重要的公众――消费者无所适从 　　产品是企业与消费者联系的最直接媒介，产品质量是消费者的根本利益所在，是企业建立消费者信任最有力的手段，是企业诚信公关的根基，是企业形象的生命。新飞集团的一句广告语：新飞广告好，不如新飞冰箱好，一语破的，也曾广为流传。然而，就是这样一个人尽皆知、通俗易懂的道理，消费者最重要的诉求，不仅仅是无证小企业，乃至一些一度被信任的名声显赫的大企业所忽视，甚至践踏。如往年的南京冠生园陈馅做新饼，冬瓜充凤梨事件，光明回奶事件，三鹿奶粉三聚氰胺事件，汇源瘦肉精事件，地沟油事件，2013年央视3.15曝光的江淮同悦汽车钢板参杂事件，周大生千足金首饰掺镉事件等等。假冒劣质产品坑人、害人事件几乎涵盖了消费者吃、穿、用、住、行等各个方面。严重影响了公众的消费信心。 　　（二）企业不实宣传，使消费者雾里看花，难辨真假 　　众所周知，企业公共关系的重要手段是传播沟通。广告因受众广、见效快，成为企业最常选用的传播沟通手段。“海尔真诚到永远”的一句广告语让消费者认识并记住了海尔，使企业看到了广告的力量。由此，不少企业坚信所谓形象是宣传出来的，所以不惜说假话，造假景，空许诺，甚至动用移花接木术，无中生有，却言辞凿凿，信誓旦旦，想方设法为自己脸上贴金，误导消费者。如2007年间在央视大作特作广告的来自德国的欧典地板，每平方米售价高达2008元，待消费者花高价钱安装的地板出问题找标榜有德国血统的厂家时，才得知该厂根本不存在；2013年央视3.15曝光的某地方电视台所做的“高老太降糖静电理疗贴”等系列产品广告，更是用演员扮祖传神医，膏药里加辣椒油，称是祖传秘方，可包治百病，成本不到3元钱的一盒膏药，卖到99元，消费者花了大笔的金钱和时间，换得的却是天大的欺诈。诸如此类、花样翻新的虚假宣传，完全背离了公共关系传播所遵循的以事实为基础的原则。 　　（三）虚假的公关活动，使企业失去光环，信誉难再重建 　　公共关系活动是公共关系传播的另一重要手段和途径。丰富新颖的公关活动，有助于展示企业实力和形象，快速提高企业影响力，拉近企业与公众的心理距离，进而引发媒体的高度关注和社会的广泛赞誉。如1992年广东健力宝集团开展的向18名中国奥运冠军获得者颁赠健力宝金罐活动，几乎轰动了整个中国，不仅是运动员、教练员深受鼓舞，整个体育界、新闻界、政府官员为之感动，乃至所有国人为健力宝的义举、善举、远见感动和叫好。使借84年洛杉矶奥运会而闻名的“东方魔水”更具魔力，企业社会效益和经济效益猛增。就是这样一个让公关专家折服，被写进高校公关教科书的案例，20年后，不经意间被柔道冠军庄晓岩的女儿发现了其破绽，被冠军珍藏了20年的标价4万元的健力宝纯金罐，竟出现了裂缝，里面是银，外面一层皮是金。经沈阳一家大型金店鉴定，造价也就50元。此事一经披露，在全社会引起的轰动不亚于20年前。人们不仅慨叹，在堂堂的首都人民大会堂举办的，被多家主流媒体争相报道的，被全国人民关注的奥运金罐颁赠活动，竞玩天大猫腻。 　　（四）危机降临时，企业躲躲闪闪，犹抱琵琶半遮面 　　现代社会的快速发展变化，竞争的日益加剧，企业所处的环境越来越复杂，任何企业都难免出现危机。关键是如何应对和处理危机。公共关系理论和实践证明，面对危机，唯一正确的出路是快速反应，查明原因，揭示真相，坦诚面对社