流程培训课的件.pptVIP

业务流程培训　 培训目录 I、基本业务流程 库存：i).带货安装类商品设定 销售库区（带货安装类1000/1004/1007）；ii).非带货安装类需要看有无库存，没 有库存尽量转化别的型号 （这个工作应该在介绍商品 之前做，根据库存介绍商 品）,特殊情况下需要负卖的 经店长、业务同意在不造成 客诉的情况下方可负卖 负卖 原则：不引起客诉；能够及 时平掉负卖（进货、调货、 调帐等方法） A、定金 II、常用相关业务流程 审批人选择顺序为：相应门店经理姓名（店长）――相关品类业务/主管姓名（郑州冰洗品类统一送签至王笠），外埠店此项审批人为当地相关业务/采销部经理――门店管理部初审（丁修赛）――门店管理部经理――物流部阎学宗（外埠店不需此项）； 即日起，外埠店冰箱、洗衣机、彩电、厨卫样机出样调货审批权限不在授权与门店经理，相关流程参照本文件规定执行，但需要从当地配送调货出样的审批单为四级审批，不需“物流部”审批，门管审批后门店直接打印传至当地配送即可； 各地区配送中心及门店库房在未收到《门店商品出样上架审批单》的情况下，不得私自转仓，否则将对相关库管/库工进行严厉处罚； 元旦期间调样流程依最新下发流程执行。 E:电子红卡 红卡使用原则： 1、红卡只能用于零售，不得用于其他方式的销售，团购按照原团购单独的业务授权执行。 2、红卡只能用于冰箱、洗衣机、空调、彩电、数码、电脑、微波炉；小家电经销品牌和厨卫经销品牌（经分部总经理审批后），严禁其他品类、品牌使用。 3、不允许超品类、品牌、单台上限使用红卡，超额部分次月总部分配分部红卡总额中予以扣除。 4、月禁止使用品牌，当月该品类该品牌所有商品不得使用红卡。 5、包销机、特价机严禁使用红卡。 6、分期付款销售的商品不得使用红卡。 E:电子红卡 红卡使用上限： 1、 设定不同品类、品牌、单品使用红卡上限，超过单品上限后，无论品类红卡额度是否有余额，系统控制不能进行收款销售。 II、常用相关业务流程 提货卡折扣标准： II、常用相关业务流程 门店提货卡的充值 1）、门店店长针对提货卡业务，依据提货卡折扣标准进行洽谈（确认最终成交金额及折扣点位）。 2）、门店服务台人员开卡在会员管理系统中录入客户基本信息。 3）、门店店长按客户购买金额在会员管理模块登记充值金额。注：（系统登记提货卡充值金额包括给予采购经办人折扣金额）。 4）、门店财务人员在会员管理中依据实际收款金额进行审核并开具发票。 （注：支票购买提货卡时财务人员必须确认到账后方可进行提货卡审核） II、常用相关业务流程 提货卡的使用管理规定 1）、提货卡开卡时客户名称可以为个人名称，用于馈赠；如为单位名称，要求录入客户单位所在地址及单位座机电话； 注：要求客户资料填写完整，真实有效； 2）、提货卡交款必须使用读卡器，ERP系统中不再允许手工输入提货卡卡号； 3）、提货卡购物不享受会员积分、不能购买报广限量特价机； 4）、提货卡只提货不兑现，丢失不挂失不补办（特殊情况单独上报）； 5）、提货卡使用后不回收，特殊情况单独上报； II、常用相关业务流程 6）、单张提货卡购物不可购买同品牌同型号三件商品以上，且多张提货卡可以购买一件商品。 7）、提货卡购买不得当日使用，不得低于价格指令书销售商品； 8）、提货卡卡号唯一，在有效期内可反复进行充值，超过有效期无法充值； 9）、使用提货卡购买直供手机，严格依据采销价格指令书销售； 10）、严禁分部将提货卡用于各类促销活动使用、严禁将到店零售客户销售转化成提货卡销售。凡弄虚作假者，一经查实，给予行政扣罚20分解雇处理，并保留追究其法律责任的权利。 * 国美电器河南分部 I、基本业务流程 A、销售小票的正确填写 B、交款前后的注意事项 C、退换货流程 D、最常用的流程（出入库） II、常用相关业务流程(选讲） A、定金 B、样机出样 C、赠品 D、电子兰卡 …… A、销售小票的正确填写： I、基本业务流程 A、销售小票的正确填写： 也许有人问小票有什么可开的？不就是填填型号、顾客姓名等能交款就行吗？ ERP的给我们带来了方便，但是最基本信息环节出错，后面的工作就十分被动，要从头开始才行。会给我们的工作带来很多的不便。 我们常用的销售小票都包括哪些内容呢？为什么我们看似简单的销售小票在销售中会经常出现低级错误呢？ I、基本业务流程 A、销售小票的正确填写： 1、基本信息：销售日期、营业员代码、营业员名字 2、顾客信息：发票名称（单位、各人）、会员卡号、电话、地址 3、商品信息：商品编码、型号、颜色、价格（包括兰卡）的一致性 4、赠品信息：厂家赠品、国美赠品、联合赠品发放 5、服务信息：送货要求、安装要求 6、其它要求：欠款情况、是否托运、提货联状况等 销售小票所包