沟通技巧[精选].pptVIP

高效沟通技巧 别人做你所做,不会做你所说. 要操之在我;改变从观念从开始,改变从自我开始,改变从小事开始,改变从此时开始. 以终为始. 在沟通之前必须先进行感情沟通. 人们不是拒绝改变,而是不想被改变. 知道 行道 得道 成道 姿态永远比说服重要. 使你上课取得成功的关键 积极参与课程,乐意分享经验 勇于提问,讨论时不要偏离主题 请不要在别人发言时私下交谈 以开放的思维倾听他人不同意见 速度 多变 危机 更快速,提升效率. 更有掌握. 更自在. 消除”盲.忙.茫” 关注于你能控制的领域 课程内容 赢在工作 人际关系的观念与技巧 沟通技巧 第一单元 赢在工作 本单元目的 了解职业化的内涵; 明确与上级的角色定位; 本单元大纲 何为职业化 您与上级的关系 何为职业化 请列出成为职业杀手的特征: 请从顾客的角度列出职业化服务人员的特征: 请列出您的岗位职业化员工的特征: 何为职业化 好的和优秀的员工有什么不同? 对他们的工作感到骄傲(自尊),对工作的品质表现出个人的承诺. 自我期许,不等待他人告诉他们做什么_表现出自动自发的精神. 达到应尽的责任(敬业). 会去做任何有肋于工作完成的事情. 参与各种事物而不只限于被指派工作. 总是寻找使事情更容易完成的方法. 何为职业化 对他们所做的事务愿意尽可能的去学习. 倾听他们所服务的客户真正的需求. 试着了解他们所服务的客户,并以他们的想法来想事情. 成为团队的一份子. 使人有信心去信任他们(让人心安). 能够敞开心胸,接受能使他们进步的批评. 把任务完成,而不是再次把皮球踢回去. 何为职业化 如何创造专业化的环境? 记得要去称赞那些付出额外劳动的人,或者那些以意料之外的行为带给你惊喜的人. 不要害怕指派更多的责任出去(信任他们),而如果工作没有做得很完美,给他们一点提示后让他们再试一次. 使人有参与感,适时分享你的报告,谈话内容,竟争对手及客户的信息等等,让每个人都能看到远景及他们在公司的定位. 有建设性的批评是对员工最有力的学习工具之一,花点时间来帮助别人学习,不只是对工作的夸奖,也不只是实质的报酬,而是真正想要帮助他们进步的心. 不要在晋升一个团体时只订可领导者的能力,要确定对每个人的认可是相同的,它不一定是金钱的奖励,要让他们感觉是团队的一份子. 何为职业化? 你乐在工作吗? 你对工作的感觉是: A:天啊!我爱死他了!这就是我选择工作的原因. B:还好啦,我还可以接受,毕竟这是我吃饭的工具. C:不要再提了,忘掉这事吧!拜托了! 你对客户的感觉是: A:我喜欢这些人们,这个行业很有意思. B:这些人我还能接受,他们的工作虽然不是特别好,但也不是很无聊. C:因为我够专业,所以我会尽力为他们做事,但事实是我跟他们合不来,我对他们的工作一点兴趣也没有. 上级与您 领会上级意图 熟知企业宗旨,结构,目标,策略和上级习惯. 保持积极主动的态度. 正确理解上级意图. 执行组织决定 迅速去做 及时报告结果 尽可能不在过程中请示 上级与您 维护上级形象 不要随便议论上级 在工作场所对上级绝结谦恭 不要表现自已比上级更高明 欣赏和赞美上级 向上级学习 让他成为你的支持资源 向上级学习 以老板的心态工作 忠诚于你的公司和上级 包容上级 上级与您 让他成为你的支持资源 向上级学习 以老板的心态工作 忠诚于你的公司和上级 包容上级 上级与您 参谋意见在上级决策形成之前 选择有利于上级接受的场合和形式 决策形成则功归上级,切勿自我表扬 第二单元 人际关系的观念与技巧 人际交往的六种思维模式 输/赢 缺乏勇气表达自已的看法和感受.胆量小,懦弱,害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受. 输/输 妒忌/批评他人,无勇气表达自已无能力理解他人,嫉妒或批评他人,损人不利己. 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自已. 人际交往的六种思维模式 双赢/无交易 买卖不成人意在.首先寻求双赢.在争取双赢无可能之后,欣然同意保留彼此差异. 双赢 花时间与气力寻找让自已与他人都满意的方案. 赢/输 永远在比与争之中,自已的赢以他人的输为代价. 双赢是什么 双赢的品格 第三单元 沟通技巧 沟通的神话 我们想沟通时才在沟通.(沟通时时处处存在) 词汇对说话者和听话者意思是一样的.(听话者并不一定理解说话者的意思