第9章 培训效果评估(参考).pptVIP

* 石河子大学商学院——姜贵红 * 2. 培训评估的五不要 （1）培训项目目标不明确或目标尚缺乏共识时，不应评估。 （5）培训项目本身缺乏外在价值，不应进行评估。 （4）评估资源（特别是资金）不足，不能保证质量的评估不应进行。 时间有限主要包括两种情况： ①评估决策者给的评估时间太紧，可能影响到评估质量。 ②培训项目的效果还未充分展示出来，进行评估难以得出科学结论。 （3）时间有限，不能保证质量的评估不能进行。 下述两种情况不应该进行评估： 其一，评估决策者动机不纯。 其二，决策者虽有利用评估结果改进培训项目的愿望，但缺乏把评估结论或建议付诸实施的权威和能力。 （2）培训项目评估结果不能得到利用时不应进行评估。 * 石河子大学商学院——姜贵红 * （二）明确评估标准 根据培训的目标制定具有可操作性的标准是进行培训评估的关键。明确评估标准一般经过目标分解、拟定出具体标准、标准讨论、实验调整四个步骤。 （三）制定评估方案 1. 确定培训评估层次 2. 确定培训评估参与人员 3. 选定评估对象 （四）收集并分析评估信息 主要的一些评估资料包括企业的培训需求分析报告、本次培训项目计划、在方案形成和实施过程中的各种资料等。 * 石河子大学商学院——姜贵红 * （五）分析培训评估信息 培训主管对前期的培训评估调查表和培训结果调查进行统计和分析。即那个收集到的问卷、访谈资料等进行统计、分析、整理、合并，剔除无效资料，同时得出相关结论。 （六）撰写评估报告 培训主管在分析以上调查表以后，再结合学员的结业考核成绩，对此次培训项目给出公正合理的评估报告。 （七）评估结果反馈 （八）调整培训项目 为了改进培训质量、强化培训结果、降低培训成本，企业需要建立良好的培训评估反馈系统。培训报告的内容要及时在企业内部进行传递和沟通，评估报告应该传递到学员、培训主管、培训师、学员的直接上级和企业高层。 培训评估报告反馈后，紧接着要采取相应的纠编措施并不断跟踪。这时培训主管就可以根据培训的效果对培训项目进行调整。 * 石河子大学商学院——姜贵红 * 二、培训评估的实施 (一) 评估时机的选择 由于四级评估在各层面上所采用的评估方法、评估重点和评估对象各有不同，所以在实施各个层面评估时，须安排合理的时间和选择适宜的时机。 反应层面的评估一般在培训中和培训结束后进行，采用交谈和随堂观察方法时，宜在培训过程中进行， 学习层面的评估通常在培训中或培训结束时进行。一般来说，人们更倾向于在培训结束时通过笔试、口试和操作测验等方式，对学员的知识、技能和态度的领悟和掌握情况进行测评。 行为层面的评估通常宜在培训结束3个月后进行，而结果层面的评估一般宜在培训结束半年或1年后进行。 * 石河子大学商学院——姜贵红 * （二）评估层面的选择 由于各级评估在各层面上所采用的评估方法、评估重点和评估对象各有不同，所以在实施各个层面评估时，应该有所选择。 首先，所有课程都可以进行反应层的评估。行为层面的评估适用于工作表现，特别是客户对实际效果期望很高的课程。 结果层面的评估需要一些硬性数据。行为层面和结果层面的评估由于涉及的参评人员较多，测评的主要目的是考察学员是否学以致用和培训后给组织绩效带来的影响，与反应层面和学习层面的评估相比更耗时、费力，需要更多的资金投入，所以实施难度较大。 培训部的职责将必然从单纯统计培训时数和感到满意的学员人数，转向对培训效果的评估。这种压力促使培训者不得不进行更深层次的三级和四级评估。 * 石河子大学商学院——姜贵红 * （三）评估方法的选择 选择评估方法时应考虑的因素有：参训者、培训课程、用户需要和客观条件的制约因素。 1. 参训者因素 从某种程度上来讲，这样做一方面可以了解到学员现有的知识和技能水平；另一方面可以发现学员之间存在着差距，还可以把这种通过“摸底”获得的测评成绩与培训后获得的测评成绩进行比较，从而可以考察出学员参加培训前后的变化情况。 2. 培训课程因素 涉及技能课程方面和语言沟通方面的评估，更多地应采用操作测验和口试等评估方式为宜。此外，如果要对行为层面进行评估时，选择客户服务、组织形象、时间管理之类的培训课程较为适宜。如果要对结果层面进行评估时，选择一些性质稳定的培训课程，如安全管理、质量管理等课程较为适宜。 * 石河子大学商学院——姜贵红 * 3. 用户需求因素 评估人员在选择评估方法时应与用户进行磋商。首先，应就有关目标、标准或指标进行确认。其次，应就评估时间、方法、人力的投入和费用与用户进行磋商和设定。然后，形成书面的约定文件，以便