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《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》实践报告标题:关于大学生对网购售后服务认知情况的调研班级： 指导老师：组员： 2016年5月3日目录导语 1方法 4调研方法 4调研对象 4结果及其分析 4网购售后服务难以保障的原因分析 17.解决网购售后服务问题的建议 18总结 20附录 21大学生对网购售后服务认知情况调查分析一.导语近几年，中国网购市场发展迅猛，2007年—2009年，中国网络零售交易额年增长速度是同期社会消费品零售总额年均增长速度的约6.5倍，网购已经成为拉动消费的重要渠道。业内人士介绍,从1999年以来,网络购物的物流配送问题就在持续地改进.到2005年,网络支付手段取得了重大突破.2006年开始,中国的网购市场进入了一个新的阶段.经过前几年当当,卓越,淘宝等一批网站的培育,网民数量比5年前增长了十几倍,很多人都有了网上购物的体验,整个电子商务环境中的交易可信度,物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破.据艾瑞咨询公司预计,随着2008年奥运会的召开及百度等进入者对市场发展的拉动,网络购物市场将继续保持95.0%的高速率增长.考虑影响未来3年中国网络购物市场发展的因素,总体而言利好因素多,影响也很大,因此艾瑞咨询预计,我国网络购物将进入一个高速增长的爆发阶.网络发展的肯定,中国网购发展让世界为之一震,在家里”逛商场店”已然是人们生活时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代。以及物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网，诚信通，京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。消费者需要怎样的优质服务，但现在问题是这一潜力市场中。商家又怎样为消费者提供其所需的优质服务。由于网络购物在时间，地域以及商品选择等方面都具有很大优势，网络用户只须登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱又便当等特点，使网络越来越火爆。火爆发展的同时，网络购物中的种种问题也随之而来。淘宝网启动网购纠纷“首问责任制”淘宝网向社会承诺：2010年3月8日之后，一旦出现卖家不配合售后维权的情况，淘宝网能够就会动用消费者保证基金对买家进行先行垫赔，而后再追究卖家的相关责任；如果卖家受到冤枉，淘宝网则将承担此币纠纷中产生的费用。同时，淘宝网还在改善卖家评价体系，推进诚信制度建设，以提升了用户的满意度。国家工商行政管理总局研究起草的网络商品交易及有关服务行为管理暂行方法开始向社会公开征求意见.而针对网络商品交易服务管理.工商总局已确定三条原则确保网购健康发展.首先确立网站管理的任务是维护其良性发展;二是将着手建立网络交易诚信体系;三是将加大网络交易维权力度。征求意见的出台不但在保证消费者利益等方面起到积极的作用，而且使网络购物的服务质量水平也得到明显的提高。网络购物依靠其商品量大，价格低廉，无地域等鲜明特点吸引了大批的消费者，可以说。网络零售市场的价格战则成为竞争对手之间招揽顾客的常用手段，但随着网络购物的规模化，透明化以及消费者不时幼稚的购物观念，服务将成为网购企业在竞争中制胜的关键。优化服务将激发市场潜力。作为电子商务的重要组成局部，网购作为现代流通的方式之一。已广泛渗透到生产，流通，消费等各个领域，如何以优质的服务赢得市场，从而让消费者得到更多的好处，这是网购市场的发展趋势。淘宝商城和京东商城在市场中占据较大的份额，笔者认为有以下几个方面。首先，淘宝商城和京东商城是最早的网购进入市场的网购平台，由于用户积累众多，因此被广大用户熟知是必然的。其次，与其它网购平台相比，淘宝商城和京东商城在产品的涉及方面更加齐全，除了我们日常所需的生活用品外，零食、电子产品等也是一应俱全，仅凭这一点其它网购平台就无法与之抗衡。第三，由于货源比较充足，用户不必担心选购后没有供货。最后，随着时间的推移，淘宝商城和京东商城在市场中的影响力越来越大，因此用户更愿意到“知名度”较高的网购平台去选购，以便得到更好的保障。二.方法1.调研方式：本次调查问卷主要针对大学生对于网购售后服务的看法。在当今网购异常火爆的时代，大学生的维权意识到底有多少，这样有利于引起大学生的维权意识，也促进了网购更加优质的服务。因采取的样本比较小,类别比较单一,故得出的结论并不是十分的准确,但是大体上还是具有很高的参考价值.2.调研对象：本报告共有样本数量91份,其中男生62人,所占比例是68.13%.女生29人.所占比例是31.87%.男生比例比较大.其中大一学生20人,所占比例21.98%.大二学生70人,所占比例76.92%,大三学生1人,所占比例1.1%.大二学生所占比例较大.故本次调查主要分析的是大二人群,根据大二学生的网购状况进而可以分析出大一,大三以及大四学生的网购现状,从现状分析大学生的网购特点,分析他们的网购心理,从而