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听录音、记录索要电话话术关键词、关键话术、话术顺序 索要电话话术逻辑： 第五节 话术准备——促成面谈&索要电话 小组讨论：如何体现以上这些原则？ 撰写话术 参考话术： 先生，看您对理财挺感兴趣的，而且您的理财观念挺前卫的，我现在手里的资料也不全，正好我们公司就在附近，您看您现在有时间吗？ 要不我带您去公司看看，这样也方便您，咱们能喝着茶水坐着聊是不，您要是有什么疑问，我可以请我们经理也能为您解答，正好也给您详细说说我们公司的理财方案？您买不买没关系，您来公司了解一下，这次带您去看看，以后您自己可以随时来，有事您可以直接来公司找我。 第五节 话术准备——促成面谈&索要电话 话术准备原则： 方便； 有益； 不要给客户太大压力； 话术准备原则： 方便；（离公司近） 有益；（经理可解答、客户可以全面了解） 不要给客户太大压力；（不强迫客户现场做购买决策） 小组讨论：如何体现以上这些原则？ 撰写话术 参考话术： 您要是现在没时间，那您方便留个电话吗，我给您约个时间，您来我们公司看看，还能详细给您介绍下我们公司的理财方案。而且公司周末会有专业人士为咱们的客户讲解理财知识，我可以短信通知您，给您留个名额，您也可以增长知识，广结良朋。并且我们公司还为客户准备了好多小礼品，您来的话，我提前给您备着，给您留个好的，您看好不。您的电话是13xxxx吗？ 第五节 话术准备——促成面谈&索要电话 话术准备原则： 有益； 不要给客户太大压力； 话术准备原则： 有益；（到公司面谈、查看理财咨询、参加免费活动、领取礼品等） 不要给客户太大压力；（不强迫客户现场做购买决策） 第五节 话术准备——促成面谈&索要电话 小组讨论：客户不给电话都有哪些顾虑？ 害怕骚扰 害怕个人信息被泄露 参考话术： 您是担心什么吗？是怕我骚扰您，还是有什么别的担心？ 撰写话术 参考话术： 您放心，我不会随意打电话骚扰您，我会（每周一次）与您短信沟通，而且您要是烦我了，您可以通过手机将我拉入黑名单。 再说了，您是我的客户，我不能让您烦我，如果您烦我了，那肯定不好合作了，对我也没有好处啊。 并且我们公司有规定对客户的资料是保密的，所以您可以放心。 第五节 话术准备——促成面谈&索要电话 小组讨论：如何打消客户的顾虑？ 索要电话常用由头： 理财讲座 我们公司会定期举办一些理财讲座，有很多像您这样的叔叔阿姨、理财专业人士参加并且分享他们的见解，您可以听听，能增加些知识，还能结交一些朋友，何乐而不为呢。而且我们理财讲座请到的都是行业内著名的专家，他们的观点也比较权威，您可以了解到最新的理财资讯，还可以参考下。 资讯分享 我会定期将热点的金融理财资讯和新闻，以短信的形式发送到您手机，您没事可以多看看，了解下理财的最新趋势，也帮您做个参考。 老年大学&银霞俱乐部 我们公司和多个社区都有合作，定期举办老年大学活动，给大家提供一些电脑知识、手机使用技巧、舞蹈唱歌比赛、摄影技术等课堂学习， 有专门的老师来教大家，还能参加赞助商的表演和我们公司的年会，认识更多的朋友。 第五节 话术准备——促成面谈&索要电话 索要电话常用由头： 答谢宴&一日游 我们公司会定期举办答谢宴或者一日游答谢客户，您给我留个电话，以便于我日后邀请您，您在得到放松的同时也可以结交更多的朋友。 礼品 凡是给我们留下联系方式的客户，都能参加我们的抽奖活动，会有精美礼品相赠。 示弱 我们都是轮流值班，今天轮到我，咱们相遇也是有缘，您下次找我就不一定是我值班了，就算不了我的提成了，我们做销售的就靠提成吃饭了。今天就差一个电话了，您就给我留一个吧，我也不会打电话骚扰您。 第五节 话术准备——促成面谈&索要电话 接龙风暴： 客户常会提出的 疑异 有哪些？ 第五节 话术准备——疑异处理 常见客户疑异类别 一般性问题（两不了解） 不了解P2P——什么是P2P？ 不了解公司——你们公司是做什么的？ 专业性问题： 风险类 （借款人不还款怎么办？你们老板卷钱跑了怎么办？你们公司倒闭了怎么办） 收益类 （你们公司保本保息吗？如果达不到12%或者8%收益怎么办？为什么单页上面写的是预期收益？） 信任类 （新闻报道了，很多P2P理财公司都是骗人的，你们是不是骗人的？） 第五节 话术准备——疑异处理 Q1：什么是P2P？ 应对策略：