商务礼仪(的7.23).pptVIP

与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 展业礼仪——微笑 注意事项 展业礼仪——握手 心与心沟通的开始 展业礼仪——握手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 不正确的握姿 * * √ 展业礼仪----电话礼仪 电话铃响三声 表明身份 公司名称 到客户家 进门前事先调至振动 尽量不在客户家接手机 必须接时应礼貌示意 接手机尽量不超过两分钟 接听电话的禁忌：一心二用；短话长说 展业礼仪----敲门礼仪 敲门：食指和中指并拢弯曲 展业礼仪——递接名片 推销自己的开始 展业礼仪——递接名片 注意事项 名片或名片夹整洁平整 名片文字正对对方，双手递过去 同时讲一些客气话; 接到名片时,双手捧接,并表示感谢。仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务., 展业礼仪-----自我介绍 语调温和，不卑不亢 “你好。请问是许明先生家吗？我是太平洋寿险***，约好今天前来拜访，这是我的名片，请多指教。” 给对方一个自我介绍的机会：“请问，我应该怎样称呼您呢？” 展业礼仪----交谈礼仪 开始时要适当寒暄。 引发客户的谈话兴趣 。 勿随意对客户家人的谈话插言。 不断点头，神情专注。 说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话 少说多听，听的时候要神情专注 回应时先赞美，不管客户说的对与错都不要直接与客户争执 展业礼仪-----道别礼仪 把资料整理好，放回展业夹， 用礼仪的方式将背包侧蹲拿起 制造下次见面的机会 例如：“打扰您了！我会经常到这里服务 下次来的时候我会再次拜访您!再见！”“ 请您留步！请您将我的名片收好，只要您需要保险方面的服务，您都可以给我打电话。 再见！” 课程回顾 一、太平洋职场伦理 二、太平洋职业礼仪 结束语 礼仪的三个证书 微笑是通行证 穿着是许可证 举止是身份证 谢谢 Thank you * * * 太平洋职场金律 　 我国民间流传这样一个故事。　　一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。　　这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”.　　谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。　　无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.　　店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.　　一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。 《酒店老板与无赖》 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养 的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。  这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特．庞德 （英国形象设计师） 课程大纲 一、太平洋职场伦理 二、太平洋职业礼仪 一、太平洋职场伦理 1、伦理的含义 2、职场的伦理 什么是伦理 简单说来，伦理是道德之理，社会之理，即社会的（而不是个人的）普遍道德义理，或义理化的社会道德准则。 二、职场的伦理 1、感恩文化 2、遵循规则 3、自律 4、执行 1、感恩文化 感恩 父母 领导 爱人 同事 孩子 朋友 感恩引领我们从事寿险工作的人 感恩我们身边的每一个人 2、遵循规则 基本法寿险营销的根本大法 3、自律 自律： 顾名思义严格的要求自己、约束 自己，真正做到：“说第一等话、 做第一等事、报第一等识。” 4、执行 听话 照做 相信 追随