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09级人力资源管理考试重点 单选、多选共40分；简答题：4*7’=28分；案例分析题（技能设计/方案、分析）共32分 第一章 人力资源管理概述 一、概念P2 1.人力资源概念的提出 “人力资源”这一概念最早是在1954年由德鲁克提出的。 人力资源是指在一定区域内的人口总体所具有的劳动能力的总和，或者是具有智力劳动和体力劳动的能力的人们的总和。具体到一个企业，人力资源就是企业所拥有的达成其组织目标的人的能力的总和。 2.人力资源的特点 能动性：唯一能起到创造作用的因素 两重性：既是生产者，又是消费者；具有高增值性 时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同 再生性：自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发 社会性：受民族文化和社会环境影响  3.人力资源管理的定义与内容 人力资源管理，是指利用人力资源完成组织目标所采用的各种方法和技术，是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。其内容主要包括： ⒈工作分析 ⒉人力资源规划 ⒊招聘和选择人员 ⒋员工培训与发展 ⒌绩效考核 ⒍薪酬和福利 ⒎劳动关系  二、人力资源管理的产生与发展 P7 1.注意二个阶段的核心内容及特点 人事管理阶段：18世纪末到20世纪60年代 特点：工业革命阶段：经验；科学管理阶段：效率；行为科学阶段：人际关系 人力资源管理阶段： 特点：人力资本→人力资源→人力资源管理 2.了解几个重要人物：欧文、舒尔茨、泰勒。 欧文被誉为“人事管理的先驱”； 沃尔什第一次提出“人力资本”； 舒尔茨进行阐述，被称为“人力资本之父”； 泰勒：以“任务管理”为主要内容的科学管理原理  三、人事管理和人力资源管理的关系 一、相同点 管理对象：人 某些管理内容：薪酬、编制、劳动安全等 某些管理方法：制度、纪律、奖惩、培训 二、不同点P9 基础不同 内容不同 工作性质不同 地位不同  四、人力资源管理面临的挑战和角色的变化P16 角色的变化：角色一：改革的催化者 角色二：战略制定的参与者 角色三：员工的代言人 角色四：获取竞争优势的发动者 五、人力资源管理的原理、手段和技术 P19 原理： 1.分类管理：（选择）基础和前提 2.系统优化：人力资源效能最大化：①整体化原则；②结构性原则；③层次性原则；④相关性原则； 3.能级对应（重点） P20 （1）设立合理的能级结构（正三角形）（2）能级不同权、责、利也不一样（3）能级对应要动态调整 4.互补增值：知识、能力、性格气质互补、年龄、性别；（注：要有共同的目标） 5.竞争强化：①竞争公平、②必须以组织发展为重要目标 6.文化凝聚 基本手段：P23 1.法纪（法律、纪律）手段 2.行政手段 3.经济手段 4.宣传教育手段 5.目标管理手段（重点） 技术：P28 1.系统工程技术 2.调查技术 （典型调查、抽样调查、个案调查） 3.信息技术 4.电子计算机和互联网技术  第二章 工作分析 P36 一、概念及内涵 1.工作分析的概念P37 工作分析，又称职位分析、职务分析 ，是指收集、分析、确定组织中工作的定位、目标、工作内容、职责权限、人员要求等基本因素的过程。 2.工作分析的意义：工作分析是人力资源管理的基础。P37 有利于合理招募和使用人员。 有利于避免人力资源浪费和提高生产效率。 有利于人员培训。 有利于科学评价人员的工作实绩。 有利于设计出合理的工资、奖酬、福利制度。 有利于制定科学的人力资源规划。 二、工作分析的程序P40 1.目标选择与组织：确定使用目的、信息收集的类型和范围、分析人员、取得认同和合作、制定规范用语 2.制定工作分析的计划和方案P43：（制定计划、选择目标职位、信息来源的选择、信息收集方法的选择） 3.信息的收集和分析：分析职位名称、环境、任职资格 4.结果表达：编写工作说明书 5.结果的运用：招聘录用、人员培训、人员发展与晋升、薪酬规划 6.工作分析的控制 三、工作分析的方法P45 定性工作分析的方法P46：①工作实践法、②观察法、③工作日志法、④访谈法、⑤问卷法、⑥典型事件法 定量分析的方法P61：①工作分析问卷法、②功能性工作分析、③管理岗位描述法 四、工作分析的内容——工作说明书P64 （一）工作描述：是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。 ①职位名称、②工作活动和工作程序、③工作环境、④聘用条件 （二）工作规范：说明从事某项工作的人员必须具备的基本素质和条件 1.一般要求、2.生理要求、3.心理要求 （三）编写工作说明书应注意 条理结构清晰，信息等相对完整，用词规范，语言通俗易懂，突出重要职责、任务、权限等，避免一些误区（责、权、利不清；脱离企业实际） 五、工作说明书的编写（技能题） 附：方案设计题（