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新入职员工行为手册 我的xx xx人是什么呢？ 首先，我要自觉xx的存在不仅是我们眼中看到的办公大楼、办公设备及产品，而是企业要能持续不断地提供满足客户需求的独特价值。我已是xx公司的一份子，我有责任与使命朝xx提供的独特价值，贡献一己之力。 我是xx的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能响应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。 身为的新进人员，我要做好下列事项配合公司的运转： ?提供有用的情报供上级参考。 ?遵从组织的命令系统。 ?命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 ?遵照组织的规章、基准进行工作。 ?进行的工作不要疏于向上级报告。 ?指示的工作一定彻底完成。 ?不要隐藏错误，坦率向上级报告。 ?积极主动地与同事协调合作。 ?不断学习、改善，提升对组织的贡献。 (2)客户第一 您要随时提醒您自己：「客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我一生不变的目标。」 (3)xx是一个竞争的战场 xx是一个竞争的战场，您知道您的竞争者是谁？您的公司和竞争者比较有那些特征？您知道竞争者有那些长处及弱点吗？您知道您的公司在业界的市场占有率多少？排名几名？这些讯息对您而言都是非常有用的，自由经济社会，竞争是一个常态，也是刺激、督促您进步的一股最直接的力量。 例如Ａ公司是一线品牌的大代理商，那么Ａ公司一定在产品上、通路上、广告促销上、服务上、管理上有优胜的地方，否则它不会成为一线品牌。藉由Ａ公司的这面镜子，您能很快地找出自己的弱点，针对弱点提出改善的对策，能迅速提升您的竞争力。同样地，一线品牌的Ａ公司，由于您（竞争者）的存在，它也必须绞尽脑汁地想办法维持它一线品牌的地位。 投身于xx，您必须自觉是投身于战场，不管您现在是扮演前锋的战将，或是后援的角色。自由经济社会中的企业，每日对应竞争是永远不会变的。 竞争是进步的动力，竞争能激发您的潜力，化不可能为可能。棒球，拳击、篮球、相扑运动竞技中，是不是有很多反败为胜、化不可能为可能的动作浮现在您的眼前，这些可说都是竞争创造出来的。因此，身为公司的一员您必须有竞争的自觉。 (4)团队的一份子 专业分工能提高效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意义将丧失殆尽。玩计算机的人都清楚，一些计算机软件的开发工程，动辄百人以上共同合作开发，以争取推出的时间，这告诉我们必须认清一个趋势─ 团队合作（Team Work）是有效达成公司目标的重要途径。 特立独行、凸出的个人表现，固然令人激赏，但公司是一个透过组织达成目标的群体，因此您必须察觉自己是公司团队的一份子，唯有透过同仁间不断地密切合作，您在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。 以科学方式进行工作 什么是科学的方式呢？科学的方式是依据计画（plan）、执行（do）、检讨（see）的程序进行您的工作；科学的方式是思考、探讨事情时一切要根据事实或数据来探讨。 因此，您在进行任何工作时，可依六个步骤进行，本着下列的思考方法及程序进行，您将能有条理地处理好每一件事情。 工作进行的科学手续 STEP 1.?? 明确您的工作目标 您在做任何事情时，一定要有明确的目标，目标不明确将无法思考具体的行动方法，去达成目标。事后检讨时，由于目标不明确，您根本无法知道自己进行的好坏、对错。 STEP 2.?? 收集事实资料 在进行工作前，您要先收集事实的资料。要收集那些资料？如何收集这些资料？更重要的是您要确认您收集的这些资料是正确无误的。例如检查官询问嫌犯时，会取得许许多多的口供，但第二步更重要的工作是如何突破嫌犯的心防，取得正确的口供。 管理ＩＴＴ将近二十年的总裁季宁（Harold Geneen）认为人们犯错的主要原因是做决定时，无法正确了解真正的事实，往往被反映过去的资料误导，自由心证的认定及受自己过去主观的经验影响，而不能追根究底。因此，要求员工们要追求不可撼动的事实（unshakable facts）。 STEP 3.?? 依事实做判断 工作计画及进行，需要做判断时，您一定要根据掌握的事实下判断，千万不要依据自己主观的臆测；任何事情您都养成依据事实下结论的习惯，长久以往，您将能成为判断力正确、行动力强、值得人们信赖的人。 目前在管理上流行「走动的管理」、「现场管理」，这些都是掌握事实的一种手段，也彰显出掌握事实的重要性。 STEP 4. 计划 在工作进行前，您一定要拟定好工作进行的活动项目及步骤，明确的计划，有如航海图一样能指引您工作进行的方向，让您能条理分明地进行您的工作。 达成一个工作目标，通常都存有一个以上的工作方法。例