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优秀的服装导购怎样应对顾客问题 导语:服装导购在与顾客沟通的过程中总会遇到一些问题，所谓礼多人不怪，与顾客建立良好的私人关系，无论对于销售业绩还是售后投诉处理都非常有好处! 　　你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗。 　　错误应对： 　　1、这一点皮装饰，不影响的。 　　2、怎么会不可以干洗呢， 没事的。 　　3、奇怪，其他人都没有这样的问题。 　　问题诊断： “这一点皮装饰，不影响的”和“怎么会不可以干洗呢，没事的“这类苍白表述属于直线型思维，没有任何说服力，让人感觉导购的话既不可信也不负责任。“奇怪，其他人都没有这样的问题”，意思是说你这个人好奇怪，让顾客感觉不舒服。 　　导购策略： 礼多人不怪，与顾客建立良好的私人关系，无论对于销售业绩还是售后投诉处理都非常有好处!就本案而言，建议导购首先对顾客表达歉意以求得顾客的理解和谅解，然后再说出自己的建议，这样往往有助于顾客更快地接受导购的方案。 　　语言模板给出来： 　　导购：真不好意思，给您添麻烦了。其实我们这种皮装饰干洗没有问题，您只要告诉干洗店这皮料是经过特殊处理的就可以了。真不好意思，这么冷的天让您跑一趟。 　　导购：真是抱歉，给您造成麻烦了!其实干洗店也是基于负责任，所以没有收您的衣服。您可以告诉他们，因为我们的皮装饰已经经过处理了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担心。您自己也可以放心。 　　导购：是的，一般衣服的皮装饰都是不可以干洗，容易产生。。。问题，所以您这衣服最好照我们衣服标签上的指示用水洗，这样衣服得到了好的保养才能长期保持好的状态。不好意思，都怪我当时没有对您说清楚，给您添麻烦了。 以下内容为繁体版 導語:服裝導購在與顧客溝通的過程中總會遇到一些問題，所謂禮多人不怪，與顧客建立良好的私人關系，無論對於銷售業績還是售後投訴處理都非常有好處! 　　你們的衣服上有皮裝飾，幹洗店說不可以幹洗。 　　錯誤應對： 　　1、這一點皮裝飾，不影響的。 　　2、怎麼會不可以幹洗呢， 沒事的。 　　3、奇怪，其他人都沒有這樣的問題。 　　問題診斷： “這一點皮裝飾，不影響的”和“怎麼會不可以幹洗呢，沒事的“這類蒼白表述屬於直線型思維，沒有任何說服力，讓人感覺導購的話既不可信也不負責任。“奇怪，其他人都沒有這樣的問題”，意思是說你這個人好奇怪，讓顧客感覺不舒服。 　　導購策略： 禮多人不怪，與顧客建立良好的私人關系，無論對於銷售業績還是售後投訴處理都非常有好處!就本案而言，建議導購首先對顧客表達歉意以求得顧客的理解和諒解，然後再說出自己的建議，這樣往往有助於顧客更快地接受導購的方案。 　　語言模板給出來： 　　導購：真不好意思，給您添麻煩瞭。其實我們這種皮裝飾幹洗沒有問題，您隻要告訴幹洗店這皮料是經過特殊處理的就可以瞭。真不好意思，這麼冷的天讓您跑一趟。 　　導購：真是抱歉，給您造成麻煩瞭!其實幹洗店也是基於負責任，所以沒有收您的衣服。您可以告訴他們，因為我們的皮裝飾已經經過處理瞭，所以幹洗不會造成影響，這一點請幹洗店不用擔心。您自己也可以放心。 　　導購：是的，一般衣服的皮裝飾都是不可以幹洗，容易產生。。。問題，所以您這衣服最好照我們衣服標簽上的指示用水洗，這樣衣服得到瞭好的保養才能長期保持好的狀態。不好意思，都怪我當時沒有對您說清楚，給您添麻煩瞭。 服装大讲堂：服装营销必须知道的几大要点 导语:一种服装款式如果为众人接受，便否定了服装原有的;;新颖性;;特点，这样，人们便会开始新的;;猎奇;;。如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。 一、生活水平与服装观念 1.生活水平低质时期的服装观念是： ①服装是护体之物; ②服装是遮羞之物 ③服装是生活习惯和风俗; ④服装是社会规范的需要。 2.生活水平高质时期的服装观念是： ①服装是生活快乐之物; ②服装是机能活动之物; ③服装是心理满足之物; ④服装是社会流行要求之物。 二、实际消费需求的产生 消费者对产品的兴趣并不能构成消费的实际需求。在实际生活中，消费者需求的满足程度和满足方式主要取决于消费者的经济状况。亦即，消费者只有同时具备购买欲望和购买力两个要素，才能产生实际购买行为。 三、服装流行的特点 1.新颖性 这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求;;新;;的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。这一点在服装上主要表现为款式、面料、色彩的三个变化上。因此，服装企业要把握住人们的;;善变;;心理，以迎合消费;;求异;;需要。 2.短时性 ;;时装;;一定不会长期流行;长期流行的一定不是;;时装;;。一种服装款式如果为众人接受，便否定了服装原有的;;新颖性;;特点，这样，人们便会开始新的;;猎奇;;。如果流行的款