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会展服务与现场管理： 《会展管理》 第一部分 会展管理概论第一章 会展管理的理论第二章 会展管理的架构和具体内容第三章 会展管理的观念与模式第二部分 会展流程管理第四章 会展项目管理第五章 会展现场管理第六章 会展营销管理第七章 会展后续管理第三部分 会展资源管理第八章 会展场馆管理第九章 会展物流管理第十章 会展人力资源管理第十一章 会展财务管理第十二章 会展信息管理第四部分 会展管理专题第十三章 会展风险与危机管理第十四章 会展品牌管理 《会展服务于管理》张金祥 项目一　会展服务概述? 任务一? 会展服务的概念与内涵? 任务二? 会展服务与管理? 任务三? 会展从业人员培训门? 任务四? 会展服务商的选择门项目二? 会议服务与管理? 任务一? 会议筹备期间的服务? 任务二? 会议期间的服务? 任务三? 会议其他服务? 任务四? 会议结束后的服务项目三　展览会服务? 任务一? 展览会筹备期间的服务? 任务二? 展览会展出现场服务? 任务三? 展览会配套活动的服务? 任务四? 展览会结束后的服务项目四　节事活动服务? 任务一? 节事活动概述? 任务二? 节事活动营销管理与服务? 任务三? 节事活动现场服务与管理? 任务四? 节事活动举办地的服务项目五　会展物流服务? 任务一? 会展物流服务与管理概述? 任务二? 国内会展活动的展品运输门? 任务三? 出国展的展品运输门项目六　会展旅游服务? 任务一? 会展旅游概述? 任务二? 会展旅游产品与服务? 任务三? 会展旅游的过程管理门项目七　会展危机管理　任务一? 会展危机事件管理概述　任务二? 会展人为与自然因素危机事件管理　任务三? 会展经营危机事件管理项目八? 会展客户关系管理与服务　任务一? 会展客户关系管理概述门　任务二? 会展客产关系管理的内容　任务三? 会展客户关系的建立与维护 《会展服务与现场管理》许传宏 第1章　概述　案例导入　1.1　会展服务与现场管理的概念　1.2　会展服务与现场管理的类别　1.3　会展服务与现场管理的基本要求　本章小结　作业指导第2章　会展推介服务　案例导入　2.1　会展推介概述　2.2　会展招展服务　2.3　专业观众的组织　本章小结　作业指导第3章　参展商服务　案例导入　3.1　展前宣传服务　3.2　展前客户沟通服务　3.3　参展选择与实施　本章小结　作业指导第4章　会展现场服务与管理　案例导入　4.1　会展开幕的服务与管理　4.2　展会观众类型与统计　4.3　展会期间的现场工作　本章小结　作业指导第5章　会展物流服务与管理　案例导入　5.1　会展物流服务与管理概述　5.2　会展物流服务的要求　5.3　会展物流管理的内容　本章小结　作业指导第6章　会展设计与搭建服务　案例导入　6.1　会展设计与搭建概述　6.2　会展设计的流程　6.3　展台搭建的操作与要求　本章小结　作业指导第7章　会展服务礼仪　案例导入　7.1 会展服务礼仪概述　7.2 会展服务礼仪的基本规范　7.3 会展服务礼仪接待技巧　本章小结　作业指导第8章　会展商务服务　案例导入　第9章　会展安保清洁服务第10章　会展客户跟踪服务会展管理实训教程 袁成? 绪论第一节 会展的概念与类型第二节 会展的主要任务与特点第三节 会展服务机构的组织形式与职能第四节 会展服务人员的素质要求模块一 会议前的准备工作第一节 会议准备工作的重要性第二节 会议准备工作的基本要求第三节 会议准备实训　　实训项目一 制发会议通知　　实训项目二 制作会议证件　　实训项目三 准备会议的物品与设施　　实训项目四 会场座位格局设计实训项日五 进行会场装饰实训项日六 布置主席台模块二 会议的迎送服务与引导服务第一节 会议迎送服务的重要性第二节 会议迎送服务的要求与基本方法第三节 会议迎送服务实训　　实训项目一 接站服务　　实训项目二 预订返程票　　实训项目三 组织欢迎队伍　　实训项目四 引导服务　　实训项目五 送站服务模块三 会议的食宿服务第一节 食宿服务的重要性第二节 食宿服务的工作要求与基本方法第三节 食宿服务工作应注意的事项第四节 会议食宿服务实训　　实训项目一 预订会议房间　　实训项目二 分配房间　　实训项目三 安排会议菜单　　实训项目四 布置宴会厅　　实训项目五 宴会酒水服务　　实训项目六 茶歇模块四 会议的安全卫生工作第一节 安全卫生工作的重要性第二节 安全卫生工作的服务要求与基本方法第三节 安全卫生应注意的事项第四节 会