营销人员应具备的素质和心态(精编)剖析.ppt

反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。 营销人员应该具有的十种心态 10、老板的心态 像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。 丰富的业务知识+熟练的营销技能+积极的心态+强烈的自信+不懈的努力+不断的学习总结=优秀的销售人员 祝你成功！  *  *  *  *  *  *  *  *  * 2 了解产品 客观了解你所销售的产品，是营销人员在顾客面前表现自信的一个基础条件。营销人员对产品的性能和用途了解得越多，说服顾客的机会才越大，促成交易的可能性也越大。 　　 一般来说，了解产品应从以下三个方面进行： 2 了解产品 | 了解方面 了解内容 硬件特性 产品质量、性能、品质、材料、制造方法、原材料、专业技术 软件特性 设计风格、色彩、安全设计、环保性能、易用性 使用知识 用法用量、操作方法、使用注意事项、售后服务 交易知识 价格、交易条件、附加服务、退货保证 2 了解产品 1.了解产品的基本知识 主要是产品的软硬件属性、使用知识和交易知识等。见下表： 营销人员通过哪些途径了解产品的基本知识呢？我们可以通过以下渠道，获得产品的相关信息和最新动态： 1).产品目录及简介 2).企业的培训资料 3).产品包装上的标签 4).各类介绍产品的单张和音像制品 5).产品培训会议、产品推广会议 6).企业杂志或业务信息 7).各类相关的报刊、杂志、电视以及书籍等 2 了解产品 2.了解产品专业背景知识 如何了解产品专业背景知识呢？比如： 销售维生素C，就需要了解营养学的知识 销售美容产品，就需要了解护肤知识、化妆知识、色彩方面知识 销售清洁用品，就需要了解环保知识、化学知识 2 了解产品 营销人员可以通过以下渠道获取产品的专业背景知识： 要点讲解 1).企业培训资料 2).产品培训会议、产品推广会议 3).行业杂志、专业书籍 4).报刊、杂志、电视、广播等媒体上的专题栏目 2 了解产品 3.了解同行竞争产品 了解竞争产品，是挖掘自己产品优势的必要措施，也是应对顾客异议、体现自己专业形象的基础。因此，对竞争品牌的知识储备，也是非常重要的。 既然如此，我们有哪些途径去了解竞争产品的相关知识呢？ 2 了解产品 2 了解产品 营销人员可以运用以下方法去了解竞争品牌的产品： 1).留意市场动态和媒体报道 2).收集人们对竞争产品的使用心得与评价 3).与自己产品的使用效果做对比 2 了解产品 一个有实力的企业，不但是营销人员开展销售的坚强后盾，也是顾客使用产品和接受服务的信心保证。因此，了解企业方面的知识，也会有助于提高销售的成功率。 对于营销人员需要了解哪些你所服务的企业的知识呢？ 3 认识你的企业 要点讲解 3 认识你的企业 需要了解的企业知识 对于企业，一般应了解如下知识： 企业的发展历史、规模、实力、经济和社会地位 企业文化、经营理念、规章制度 企业的公众形象和社会贡献 企业的品牌、产品系列 企业的生产、物流、信息建设、员工队伍，以及企业的最新动态等 3 认识你的企业 了解企业知识的途径 营销人员可以通过以下途径充分了解企业 ： 1).企业官方网站和企业公开的各种宣传资料 2).企业刊物、内部会议和沟通资料 3).企业领导人的讲话、传记等 4).企业经营场所 5).报刊、杂志、电视、书籍等关于企业的报道或记述 3 认识你的企业 4 精通销售知识 与销售有关的知识 以下这些知识都是与销售相关的知识：销售技巧、消费心理、销售礼仪、商务沟通、心态建设、商德约法、营销法规。 4 精通销售知识 销售是一门综合性的学科，是科学性和艺术性的结合。 一方面，它具有较强的科学性，有很多成熟的理论和经验可供参考和学习，如销售技巧、消费心理、销售礼仪、商务沟通、心态建设等，都有很普遍的规律可循； 另一方面，销售又是一门艺术性、实践性很强的学问，不同的产品有不同的销售方式，针对不同的人有不同的销售技巧。同时，销售是在一定的政治、经济、社会和法律环境下开展的，需要遵守