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新思维才有新世界 　　最近，团队在一起头脑风暴，大家畅想易到下一阶段（内部称为“易到3.0”）的发展话题。其中，一位同事的一段话给我留下了深刻印象。他说：“没有3.0的思维方式，就不可能有3.0的易到。”易到到底应该做一件什么事？我们所提供的这种服务与互联网的关系到底是什么？在思考未来的时候，到底应该用什么样的一种思维方式？ 干掉自己，干掉现在 　　互联网环境下诞生两种角色：Geek与Hacker。Geek与Hacker有什么区别？又有什么共性？他们和传统意义的工程师有什么不同？ 　　我理解Geek与Hacker的共性是对改变现实的蓬勃欲望，他们都善于发现现实中的问题，都想要彻底解决这些问题。他们都试图用最巧妙的方法，动用最小的资源（他们本身也没有资源）完成一种最颠覆的改变。他们对维持现状显得那么厌恶，甚至对不断改善和优化都没有耐心，对他们而言，唯有彻底地颠覆才是唯一的解决之道。 　　当然，他们又很不同。Hacker在意对现实的破坏，他们其实只是想告诉现实：“我讨厌你，你不要以为自己有多了不起，看似不可侵犯的你其实是不堪一击的！”而Geek则通常是这样的：“现在实在是太糟糕了，好吧，让我做个东西来改变这一切吧，你们等着瞧！” 　　而传统工程师，则是老老实实接受任务和命令，一点点地解决问题，不断维持和优化现存的系统。他们的使命，在于维持而不是颠覆。 　　我以为，在飞速发展的互联网领域，在战略上追求持续改善意义是不大的。真正有价值的进步，在于改变而不是改善。一切创新的目的，不在于更好地延续现在的业务，而是为了“干掉现在的业务”。在这点上，微信与QQ的关系已经给所有人树立了榜样，所以我们需要这样一种思维和信念，那就是用Geek精神干掉现在，干掉自己！ 不学海底捞，一样感动用户 　　发现问题是不难的，改变现状的勇气也是可以激发出来的，难的是如何做到。在“如何做”这件事上，传统思维与互联网思维又一次来到了分岔口。 　　面对出现的问题，传统思维往往会这样思考解决方案：是否是人手不足？是否需要更多的机器设备、场地资源？要不就是制度流程不严密，需要完善它？再不然，强调责任教育，加强考核，加大奖惩力度？总之，解决问题必须要花更大的力气成本，否则就显得不知所措了。 　　而新的思维方式则不然，他们会首先想：有什么新的技术手段可以利用来解决问题？比如说易到，面对城市天天巨变的中国，老师傅也变路盲。怎么办？如何把订单和POI、实时路况数据、导航调用与服务流程打通重塑，就显然是个成本更低，实现的可靠性却更高的选择。还有，你不用再苦口婆心地教育，严厉地监督处罚，试着改变一下规则算法，弄不好人的行为方式就马上发生了天翻地覆的变化。我们总是说国人素质低、不讲诚信，可你看看淘宝店家呕心沥血的服务，就是怕得个差评，再加上支付宝管着钱，搞得陌生店家和用户之间比亲戚邻居都重视诚信。手机上有了照相机、语音输入，有了社交关系，有了实时位置，这些功能基础都应该让我们的产品可以更聪明，更懂用户才对。我们对用户的个性化服务不再只是依靠态度，而是更好的技术。海底捞你学不会，但互联网思维里，不用学海底捞，也可以感动客户。 没数据，无真相 　　什么是数据？数据早就不是通用的财务报表上的几个结果数字了。我们关心报表背后的秘密：看起来好吗？真的好吗？为什么好？以后会更好还是更差？这些财务数字表明用户满意吗？什么数据能说明用户高不高兴呢？什么数据说明供应商好不好受呢？用户还有什么期待？在数据面前，一切都不再是秘密，数据会告诉我们真实答案。不夸张地说，没有不可以数字化的结果，没有不可以数字化的过程，没有不可以数字化的产品。所以，对一个互联网上的服务来说，把一切数据化是所有工作的基础，数据是我们判断事物的标准和决策最重要的依据。漠视数据，继续按感觉和经验办事的老套路，在真实的数据世界里可能会大跌眼镜。 　　既然数据是如此重要，但为什么互联网时代却前所未有地重视口碑呢？因为在一个信息高度透明和流动的世界里，用户手里的权力前所未有地大，他们随时可以有新的选择，迁移是如此便利，知名度根本不是促使用户最终消费的那把钥匙，最多算是一级助推火箭。相比知名度，用户更相信评论，以及朋友使用体验、推荐。互联网时代的“口碑”，早就不是农业时代的“饭桌口碑”，而是基于社交平台的“光速口碑”，正是在这样一个时代，“单品爆款、一夜走红、现象级产品”成了新的游戏法则。而口碑和用户参与，则成了互联网时代品牌的DNA，没有用户的参与感，没有用户口碑的塑造，它就不是一个互联网时代的品牌。 　　口碑是结果，不过口碑可不是我们判断事物的标准和决策的依据，千万不要搞反了。我们经常被所谓的口碑灌自己迷魂汤，听见一两句赞语就觉得自己的产品挺牛，错！没数据，无真相！ 一切都将互联网化 　　如果现在爱迪生时