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浅析优质服务与提升企业核心竞争力 　　摘要：随着社会经济的飞速发展，各个企业在市场中的竞争也越来越激烈，现今企业要想在竞争市场中站稳脚跟就必须增强企业自身的核心竞争力，而增强核心竞争力的根本是要让企业提供给客户更好的服务，本文将电力企业的优质服务作为分析的主要对象，分析了企业在核心竞争力培养过程中优质服务的作用，提出了增强优质服务即增强企业核心竞争力的基本方法。 　　关键词：企业竞争 核心竞争力 优质服务 电力企业 　　1 概述 　　最早是在企业管理提出了核心竞争力这一基本概念，提出该概念的是美国管理学家，他认为，企业自身独有的能力便是核心竞争力，消费者能够因为企业核心竞争力获得诸多的效益，企业在拥有核心竞争力之后能够使企业在竞争市场中占据主导地位，企业组织和内部经过长期知识和技术的积累便形成核心竞争力，核心竞争力在企业协调内部和技术整合的环节中作用最为突出。供电企业中核心竞争力的形成过程非常漫长，供电企业的核心竞争力主要存在于企业的内质中，能够使企业在发展过程中的竞争取得良好的优势，并且长时间保持企业主动竞争。 　　现今电力在供需过程中存在诸多的矛盾，要使企业能够在竞争过程中体现出良好的竞争力就必须加大企业核心竞争力的培养。企业核心竞争力会受到多种因素的直接影响，企业在服务过程中的服务管理和绩效管理以及供电技术等等都对企业的核心竞争力有重要影响，这些方面在科学落实之后能够使电力企业自身的核心竞争力得到良好的加强，本文主要从电力企业服务层面切入，深入探讨了电力企业优质服务对企业核心竞争力的重要作用。 　　2 电力企业优质服务 　　2.1 电力企业中核心竞争力概述 服务理念、安全意识、专业知识水平、资源以及能力扩张等是现今电力企业竞争力的基本组成部分。企业竞争力在这些要素的作用下逐渐形成了梯状结构，因此竞争力自身的层次性也能够得到良好的彰显，在梯次中电力企业核心竞争力已经占据了最重要的地位。电力企业内部各种因素在决策过程中展现出的作用是现今企业核心竞争力的主要强调对象，电力企业核心竞争力是为了使企业内部能力以及企业各种知识得到更好的积累，电力企业要想能够在竞争过程中更具竞争力就必须要加强企业知识和资源的积累，电力企业的核心竞争力也是企业可持续发展落实的表现，核心竞争力在企业运行的过程中良好的统帅企业其余能力，企业行业根本无法模仿电力企业核心竞争力。同时，企业核心竞争力是在企业生产运营的各个环节中所产生的，如下几个特点是企业核心竞争力的基本特点：拥有良好的防守型，使自身的发展得到良好的保证；让客户获得的服务更多，使企业的服务质量能够更高；具有属于企业自身的独特性；自身具有良好的领先性；使市场需求能够得到最先进的满足；良好的延展性在企业发展过程中衍生出更多的新技术；时间性能够使可持续发展得到更好的落实。 　　2.2 电力企业优质服务的概述 人、安全、服务、工作、目标五个中心是优质服务形成过程中必要经历的几个阶段。服务自身的优劣是将服务作为中心考核中运用的标准，优质服务不仅要满足客户多企业产品的基本需求，同时还要尽可能使客户一直忠实于企业。以此企业能够通过优质服务实现可持续发展的长远目标。企业在优质服务管理的过程中首先需要管理企业的内质，是企业在实际生产过程中的目标都能够得到实现的基本保障，企业优质服务目标的实现也能够更轻松。要实现全面对企业优质服务进行管理是一个漫长的过程，对于我国现今的电力企业而言，如下几个部分便是优质管理的主要管理对象。 　　①要实现优质服务首先在服务之前要制定出科学的服务计划，要将电力企业自身的发展情况作为计划制定的基本依据，在制定计划的过程中要将增强企业核心竞争力作为根本目的，同时还要参考历史经验，充分论证制定的服务计划，而后才能确定出可行的服务计划。②优质服务的前提便是服务的实施，在实施过程中要将服务计划作为实施的基本依据，以此服务在实施过程中也能够更好的落实。③对服务进行质量检测的过程中一般都会将过去对服务的评价作为评价的重要依据，以此对服务的质量进行科学的评估，在服务成果得到检测的前提下也能够使服务方式向科学化方向发展。 　　在电力企业实施优质服务的过程中要将上述部分当作一个整体进行实施，该过程是一个较为漫长的过程，在落实的过程中不能操之过急，要遵循基本原则逐渐落实。 　　2.3 优质服务能够使企业核心竞争力快速提升 电力企业在管理过程中最为重要的部分便是企业的优质服务，服务方式中的诚信、高效、公道、和谐和质量是优质服务的基本特点，企业在优质服务的保障之下能够将可持续发展战略落实的更良好，企业自身的形象和品牌也能在消费者心中得到更好的塑造。研究证明，企业的优质服务能够使企业自身的核心竞争力得到快速的增强，企业在实施优质服务之后也能够将生产现状和生产质量迅速提升。因此电力企业