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医院前台接待礼仪培训课程主要包括的内容有医院前台接待人员应具备的基本素质与能力、个人形象的塑造、前台接待人员的语言服务规范、接待人员的行为礼仪等。医院前台接待礼仪培训常识是医院前台接待人员必备的礼仪课程之一。 医院前台接待礼仪培训目的 1.通过培训使护理人员懂得塑造与个人风格相适的专业护理和护理礼仪 2.通过培训使护理人员提高护理化素养，从而提升精神面貌 3.通过培训使护理人员进一步将文化精神理念与护理礼仪落实到行为规范中 4.通过培训使护理人员规范的护理礼仪知识 医院前台接待礼仪培训大纲 一、护理礼仪的定义 1.护理学习礼仪的重要作用 2.什么是服务人员 3.什么是服务礼仪 4.什么是顾客满意度服务 5.服务工作岗位所需要的人才 二、护理礼仪五大基本原则 1.行为仪表端庄大方 2.语言态度和蔼可亲 3.操作技术娴熟准确 4.护理服务主动周到 5.工作作风认真严谨 三、职业装束礼仪 1.护理服 2.护理帽 3.护理鞋 4.不美的姿势 5.失礼的手势 6.粗俗的手势 7.不卫生的手势 四、护理仪容——眼神和微笑 1.交流中令人愉悦的因素 2.优雅谈吐的三个级别 3.谈吐修养中的三个重要方面 五、护理礼仪--沟通技巧 1.沟通的基本问题、原理、要求 2.基本问题是心态 3.基本原理是关心 4.基本要求是主动 六、语言沟通的四大目的 1.说明事物 2.表达情感 3.建立关系 4.进行企图 七、礼仪沟通能力的修炼基本要领： 1.礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情； 2.规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化； 3.情感性：同情体贴、语言和气、亲切； 4.保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护理应遵循的言谈礼仪 八、护理的日常工作礼仪 1、护理的工作礼仪--在办公室 基本原则：尊重、端庄、大度、协作。 2、护理的工作礼仪--在病房基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。 3、护理的工作礼仪--在走廊和医院院内基本原则：规范、礼让、稳重、大方。 4、护理的工作礼仪--接待孕妇 5、护理的工作礼仪--对老年患者 6、护理的工作礼仪--对年轻患者 7、护理的工作礼仪--对患儿 九、医护人员日常交往礼仪 1.握手礼仪 2.接递名片礼仪 3.会议礼仪 4.乘车礼仪 5.服装服饰礼仪 十、护理礼仪：综合素质标准 1.自动报告你的工作进度（让上司知道） 2.对上司的询问有问必答，而且清楚（让上司放心） 3.充实学习、努力学习、才能了解上司的语言（让上司轻松） 4.接受批评，不犯三次过错（让上司省事） 5.不忙的时候主动帮助别人（让上司有效） 6.毫无怨言的接受任务（让上司圆满） 7.对自己的主业、主动的提出改善计划（让上司进步） 新员工礼貌礼仪培训：随着现在产品同质化的加深，企业与企业之间的竞争，更多体现在服务的竞争，服务的卓越与否决定了客户的去留，优质的服务不仅让客户满意，更增加了客户对企业的忠诚度。卓越的服务从哪里开始呢？王思齐老师认为从服务人员的外在形象开始，从他们的仪容、仪表、仪态开始。 您的产品比其他同行业的产品有质量优势吗？ 您的产品比其他同行业的产品有价格优势吗？ 如有优势，请问，对于客户来说，价格和质量一定可以塑造忠诚客户嘛？ 如无以上两个优势，客户为什么要选择我们的产品呢？最终打动客户购买并成为忠诚客户的原因是什么呢？ 以上皆是因为服务。 新员工礼仪规范： 仪容礼仪： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 　　工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 　衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 　　仪态：　　站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年