[物业巡视管理内容.docVIP

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[物业巡视管理内容

物业巡视管理内容、方法和流程及设施设备管理内容 物业巡视管理内容、方法和流程,巡视中发现问题的处理流程等 一、物业巡视管理的必要性   1)防范于未然。通过有效的巡视,将治安、消防等隐患消除。   2)杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态。   3)加强工作监督,提高员工的工作责任心,变员工的被动工作为主动工作。   4)确保公共设施、设备处于良好状态。   5)检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量。   6)增加与住户的沟通机会。   7)实施空置房的管理。   二、物业巡视的内容   1)治安隐患的巡视。   2)公共设施设备安全完好状况的巡视。   3)清洁了卫生状况的巡视。   4)园林绿化维护状况的巡视。   5)装修违章的巡视。   6)消防违章的巡视。   7)空置房的巡视。   8)利用巡视机会与住户沟通。    三、物业巡视的方法   物业巡视的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。   1)“看”:通过观察来发现物业管理服务中存在的问题。   2)“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。   3)“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。   4)“调查了解”:向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。    四、物业巡视的频次   一般情况下,物业状况巡视每日一次。清洁状况巡视每日一次。装修施工巡视每日至少一次。空置房巡视至少每日一次,其他方面巡视每两日一次。 五、房屋本体巡视流程   1.检查水、电表   检查水、电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时 应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。   2.巡视楼梯间   1)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态。   2)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷砖是否完整无损。   3)检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好。 4)检查卫生状况是否良好。   3.巡视逃生天台   1)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁)。   2)检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好。   3)检查有无违章占用逃生天台现象。   4)检查雨水管是否通畅。   5)检查卫生状况是否良好。   4.巡视电梯   1)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动。   2)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好。   3)检查照明灯及安全监控设施是否完好。   4)检查卫生状况是否良好。   5.巡视大堂、门厅、走廊   1)检查各类安全标识是否完好。   2)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。   3)检查卫生状况是否良好。   6.巡视装修住户   巡视家庭装修施工住户,预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。   7.巡视方法及要求   1)先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡视。   2)巡视要求两人成组进行,以防造成不必要的麻烦。   3)注意刷卡签到或在签到本人签到。   4)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。   5)对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》,详细记录住户的施工状况。   8.紧急情况的处理   发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时,应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后,再进入住户家中,但事后应立即报告公司领导并留存记录。两人以上并至少有一人是主管干部时方可从事上述入户抢险。   9.?巡视记录   巡视完毕,应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中,不允许只填写“正常”两字,要求有两名同事共同签字。    六、公共配套设施设备巡视的流程   1.巡视水、电、气、通信设施   1)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。   2)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好。   3)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。   2.巡视公共文体设施   1)检查雕塑小品是否完好,是否有完全隐患。   2)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患。   3)检查绿地、绿篱及乔、灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现

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