质量管理七种工具剖析.ppt

质量管理七种工具 质量管理部 2003.12.02 前言 当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求 。 在质量管理活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“质量管理七种工具”和“质量管理新七种工具” 。 第一章 质量管理七种工具 检查表 排列图 散布图 因果图 分层法 直方图 控制图 1、检查表 系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表 。 要点 用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需调查的事件或情况，明确项目名称 ； 确定资料收集人、时间、场所、范围； 资料汇总统计； 检查表可分为：收集数据用检查表，调查异常原因用检查表及点检用检查表。 第一章 质量管理七种工具 检查表 排列图 散布图 因果图 分层法 直方图 控制图 检查表示例 2、排列图 由两个纵坐标，一个横坐标组成，把数据结果从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。 其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因 要点 明确问题和现象主因的一种方式； 寻找不良的情况统计资料 ； 频率计算和累计； 对频率从高到低的顺序排列 ； 排列图示例 排列图练习 联系工作实际或根据下列数据画出排列图(Pareto图) 3、散布图 散布图是用来研究判断成对出现两个变量之间相关关系的图表。 散布图由一个纵坐标，一个横坐标，很多散布的数据坐标点组成。 要点 收集足够的资料，至少30对 ； 横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变量（结果） ； 正确判断变量之间的关系模式 ； 因果图的后续工作，提供直观的相关性验证 ； 散布图示例 4、因果图 因果图俗称鱼骨图或石川图，是分析特性结果与原因之间关系的图表 作图要点 明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性 ； 召集同该质量问题有关的人员展开头脑风暴。 向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边，一般按5M1E分类，然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止。 ； 记录有关事项 ； 常见问题 确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强； 原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车” 画法不规范 因果图示例 5、分层法 按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。 分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地反映数据所代表的客观事实。 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,而层于层之间的差别尽可能大 。 要点 确定分层的类别和调查的对象； 设计收集资料的表格； 收集和记录资料； 整理数据并绘制相应图表； 比较分析和最终的推论 ； 层别法示例 6、直方图 用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法 。 直方图使用目的 测知制程能力； 调查是否混入两个以上不同群体； 测知分配中心或平均值； 测知分散范围或差异； 与规格比较计算不良率 ； 测知有无假数据; 订定规格界限. 6、直方图制作方法 收集样本(50组以上)； 决定组数； 计算全距(范围)； 计算组界； 计算组距中心点 ； 作次数分布表; 计算平均值; 计算标准偏差. 直方图示例 直方图图形看法 7、控制图 控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见右图)。 控制图制作方法 控制图识别 PDCA与七种工具 第二章 质量管理新七种工具 新七种工具的特点 质量管理新七种工具与老七种工具 1、关联图 关联图的类型 关联图的做法 关联图的判别方法与注意事项 关联图实例 某车间照明耗电量大,针对此情况运用关联图进行原因分析。 思考题 2、系统图 系统图做法与注意事项 系统图实例 思考题 系统图实例 3、亲和图 亲和图做法及注意事项 亲和图实例 思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料： 1包装错误、 2锅炉故障、 3机器老旧 4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电 7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、 10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、 18产品重量不符合。 亲和图参考 4、矩阵图 矩阵图种类 矩阵图做法及注意事项 矩阵图实例 矩阵图实例 5、