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第三章 公共关系的主要职能[精选]
第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第一节 公共关系的主要职能 公关作用的范围 主要职能 信息管理 咨询建议 宣传推广 协调关系 提供服务 危机处理 一、信息管理 信息管理：观察与预测影响组织生存与发展的公众情况和其他环境变化情况。 1、收集信息： （1）组织状况信息 （2）关于组织形象的信息 （3）关于产品形象的信息 （4）公众需求信息 （5）其他信息 2、研究信息 二、咨询建议 1、向决策者、决策机构提供决策所需要的有关信息； 2、向决策者、决策机构提供咨询建议； 3、直接参与组织决策工作 三、塑造形象，宣传推广 1、确立组织的信誉 2、争取谅解与支持 3、保持和维护组织已享有的信誉 4、控制和纠正舆论 四、协调关系 1、协调组织领导与群众的关系 2、协调组织内部各部门之间的关系 3、协调组织各成员之间的关系 4、协调组织与外部公众的关系 五、提供服务 提供服务，以实际行动获得公众的好感。 售前服务 售中服务 售后服务 六、危机处理 危机公关：当组织与公众发生冲突，或有危害组织形象受损事件发生时进行的公关活动。 危机预防 危机处理 第二节 公关的基本原则 从我做起 双向沟通 透明公开 诚实无欺 互利互惠 不断创新 案例：沙松爆炸之后 在处此事件中主要用到了哪些公关原则？ * * 组织（内部） 外部环境
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