第三章_旅游者经营者义务[精选].pptVIP

第三章 旅游者经营者法律法规 旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 旅游经营者的义务: 不得侮辱、诽谤旅游者 不得捏造、散布虚伪事实 不得使用不文明、不礼貌语言 不得搜查旅游者身体及携带物品 不得侵犯旅游者人身自由 听取消费者对其提供商品或者服务的意见，接受消费者的监督 为保障消费者安全权的实现，经营者应该注意： 1、提供的商品和服务应当符合人体健康和人身安全的国家标准或者行业标准。例如，旅游业制定的导游服务标准等。 2、对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、安全的要求。 3、对可能危及人体健康和安全的商品和服务，要事先向消费者做出真实的说明和明确的警示，并标明或说明正确使用商品和接受服务的方法。 4、发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使消费者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时告知，并采取切实可行的措施。 游客被害景区有责任吗？ 2002年3月12日，厦门市东纶公司职工黄彩联等4名少女利用公余时间结伴到位于厦门市同安区内的北辰山风景区游玩。4人花了20元（门票价每人五元）购票入园后，一路欢歌笑语陶醉在风景中，她们做梦也没有想到危险正在悄悄降临。下午2点多钟，当4人来到景区内一处游人较少的龙泉洞景点时，尾随而致的两歹徒见有机可乘，便开始实施抢劫犯罪，四少女不从，两歹徒挥刀便刺，就这样，4名花季少女转眼间凋谢在北辰山如画的风景中。4少女同时被害，这在社会治安一向良好的厦门市顿时成了人们关注的话题。在各方的大力配合和公安部门的全力侦破下，这起厦门自解放以来最为恶劣的血案很快告破，两犯罪分子于去年8月伏法。 然而就在人们认为一切均已结束的时候，4个因失去亲人而痛苦的家庭并没有因此而摆脱痛苦，因为两罪犯均为外地流窜来厦门，本人及家中并无财产，原本想通过附带民事诉讼获得适当补偿的愿望很快落空。他们在想，女儿明明是购买门票进入景区游玩，光天化日之下在景区内被害，难道景区一点责任都没有吗？于是，被害人家属以景区安全措施不健全、违反旅游合同中应确保游人安全的附属义务为由，将北辰山景区管委会告上法庭，要求景区承担各种损失总计47万元，厦门市同安区人民法院受理了此案。就这样，我国首例刑事案件中被害人家属状告案发地——景区，要求其承担赔偿责任的诉讼开始了。 问：景区是否应该承担责任？ 客人购物被骗导游有责任吗？ 某旅行社推出港澳专列游，许多游客看到广告后，觉得自己活了一大把岁数了，还从来没有出去过，这次正好是一次机会，价格也合适，于是报名参加了该趟旅程。一路上，合理的行程安排和导游的尽心尽力的服务让大家都很开心，很多游客觉得不虚此行。正当大家开开心心地准备回家时，问题发生了。 行程安排的返程是由澳门入关，在珠海游览半天后乘车前往深圳，在深圳上专列返回。而事情就发生在进关后上专列前，在珠海的这段时间，导游把游客带到了行程的最后一个游览点——珠宝商场，经过一上午的颠簸和游览，很多游客都已疲惫不堪，不想下车。而导游却说，这是老板交待的任务，如果不去，他们会被扣工资的，大家不买东西不要紧，但一定要进去，并且提醒游客“这里的东西有点贵”。 游客可以获得多少赔偿？ 张某在某报纸上见到某旅行社新推出的一条旅游线路广告。该广告称，这条线路在目前同类旅游线路广告中价格最便宜、项目最齐全。张某又来到该旅行社，仔细阅读了该旅游线路的介绍说明书，内容与广告上的完全一致。于是，张某当即交付了此线路的旅游费用，并按时参加了该旅行社组织的旅游活动。可是在旅游过程中，张某发现实际情况与广告和说明书并不相符，有许多景点根本没有游到。因此，张某要求退还部分费用，但旅行社拒绝退款。张某遂向法院起诉，要求旅行社退款。 旅游饭店是否需要承担连带责任？ 某旅游饭店保安人员因与其邻居某男青年发生过口角，一直怀恨在心。一天夜里保安员下班回家，碰巧途中遇见男青年，见四周无人，认为报复的时机到来，遂上前将男青年打到在地，致男青年轻伤。 问：旅游饭店是否应对该保安人员的侵权损害行为承担责任？为什么？ 这样的“精神损害”该不该赔？ “五一”期间，上海某医院共36人由某旅行社组团赴西安、洛阳双卧六日游。团队在西安的游览非常顺利愉快。行程第三天，西安地接社总经理告诉全陪，由于黄金周的影响，该团早先预定的返程车票已被火车站取消，遂决定乘飞机返回上海，因此超出的费用都由西安和洛阳的地接社承担。全陪将情况告诉旅游团后，游客们都非常满意。但在登记身份证时发现有14名客人没有带身份证，而且大多锁在办公室抽屉里，肯定是无法及时取得了。这些客人感到非常沮丧。地接社通过一切渠道不惜代价得到了14张卧铺火车票。游览结束后，这14名游