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态度改变与管理 总体需要掌握的：态度概述 态度的形成与改变 改变态度的方法 工作满意度 组织承诺 态度测量 态度的定义及三成分模型 态度是个体对特定对象所持有、稳定的心理结构，它使人的心理处于准备状态，具有行为倾向性。 态度的特征 态度的针对性 态度的社会性 态度的协调性 态度的稳定性 态度的间接性 态度与行为 态度与行为是否存在着对应关系？ 答：影响态度与行为一致性的因素： 态度本身的协调性会影响行为的表现 态度的强烈程度会影响行为的表现 动机会影响行为的表现 情景的压力会影响行为的表现 行为也可能影响到人们的态度 态度的形成与改变 △态度的形成和改变是个体的社会化过程 新员工的组织社会化四种方法： 正式/非正式组织社会化 集体/单独组织社会化 有序/随机组织社会化 剥夺式/授予式组织社会化 正式、集体、有序、剥夺式====标准化 非正式、单独、随机、授予式====自主型 △态度形成、改变的具体过程 凯尔曼 3阶段理论 ： 顺从 同化 内化 态度形成与改变的理论 刺激-反应及强化理论 △个体可通过联想作用来获得一些信息和情感资料，从而使态度得以形成和巩固。 △态度所支配的行为结果，能给人们带来鼓励、赞赏或是心理的满足，从而使态度得以形成和巩固。 认知均衡理论（一致性理论） (海德的平衡理论： 人与人在关系上相互影响，有一种追求心理平衡的需要。若认知不平衡，则会产生心理上的紧张、焦虑和不舒适，从而促使他的认知结构向平衡转化。 海德强调一个人对某一认知对象的态度，常常受他人对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。 (费斯廷格的认知失调理论 认知因素之间失调强度越大，人们想要减轻或解除失调的动机就越强烈，态度就更容易改变。 实验：60位男性斯坦福大学的学生要完成一项沉闷的工作 高奖励组：告诉等待的人将要做有趣的工作，得到20美元 低奖励组：告诉等待的人将要做有趣的工作，得到1美元 控制组： 不需要做任何额外工作，也没有金钱奖励 之后，请大家对这项实验任务的愉悦程度进行评价 结果：低奖励组的被试比其他两种条件下被试的评价要高得多！ 解决失调认知因素的方法： 改变认知因素双方中的任何一种，使双方趋于协调。 如果上述两种认知都不可改变，则增加新的认知因素。 （个体通过自我调节来达到认知平衡） 参与改变理论 勒温 控制组，只采用演讲的方式讲解动物内脏的营养价值、烹饪方法以及口味，要求他们改变对动物内脏的厌恶态度，把动物内脏作为日常食品。 3% 实验组，组织他们开展讨论，共同探讨动物内脏的营养价值、烹饪方法、口味等，分析使用动物内脏做菜可能遇到的困难，并请营养专家指导每个人亲自烹饪。 32% 改变态度的方法 △信息传播者的因素(可靠性、可信性、吸引力) △交流的信息因素(单面/双面、恐惧情绪的引发、活动中获得的信息、群体的规范) △信息接受者因素(原有的态度、个人特征) 霍夫兰德、詹尼斯 态度改变的说服模式(书上没有) 外部刺激 目标靶 中介过程 结果 工作满意度 工作满意度是指个体对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度 满意的员工是高产的员工？ 满意感与绩效之间不存在单一的“正”关系，但可降低缺勤和离职率 影响工作满意度的因素 工作本身有趣的任务、学习的机会、接受责任的可能性 薪水 晋升机会 上级的管理 同事 提高工作满意度的途径与方法(创造公平的组织氛围 (改善工作性质 (营造和谐自由、关爱员工的组织文化 提供良好的工作条件 工作满意度的测量工作描述指数法（job descriptive index, JDI） 包括5个部分：工作、升迁、报酬、管理者及同事；每一部分由9或18个项目组成。 明尼苏达工作满意度调查表（minnesota satisfaction questionnaire, MSQ） 短式MSQ包括内在满意度、外在满意度和一般满意度三个分量表，包括维度：能力使用、成就、活动、提升、权威、公司政策和实施、报酬、同事、创造性、社会服务等。 长式MSQ包括100个题目可测20个工作方面的满意度。 波特需求满意度调查表（need satisfaction questionnaire, NSQ） 依据满足的差距性定义而编制，它适用于管理人员。提问集中在管理工作的具体问题和异议上，NSQ每一项有两个问题：一个是“应该是”；另一个