(山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题十六.docVIP

山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私试题（十六） 姓名： 成绩： 一、填空题（每空0.5分，共10分） 1、建行精神是 、 、 、 。 2、建设银行员工的座右铭主要处理程序是：柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即A.1 B.3 C. 4 D. 5 13、个人助业贷款中，以商品住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的( )。 A.40% B.50% C.60% D.70% 14. 长江三角地区、珠江三角地区分行和北京分行个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔（ ）万元，除上述地区外，其余地区分行个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔（ ）万元。 A.3，1 B.5，2 C.5，3 D. 10，5 15．根据中国人民银行规定，职工住房公积金账户，当年归集部分按活期存款利率计息，以前年度结转部分按( )定期存款利率计息。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年 16. （ ）是我国采取的汇率标价方法。 A、升水标价法 B、直接标价法 C、间接标价法 D、贴水标价法 17．客户办理证券卡和密码双挂( )个工作日后，方能办理挂失补发手续。 A、1 B、3 C、7 D、10 18．个人住房贷款期限最长为（ ）年。 A、5 B、10 C、20 D、30 19．当客户来到网点时, 大堂经理问候客户时应与客户保持( )米的距离。 A、0.5 B、1 C、1.5 D、2 20．个人业务顾问原则上要求有( ) 年以上的个人银行业务经验。 A、1 B、2 C、3 D、5 三、多项选择题（每题1分，共20分） 1、“我们永远不说‘不’”是一种服务艺术，它的基本含义是：我们永远不让客户感到失望。具体含义是（ ）。 A、在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言 B、要按“首问负责制”的要求，主动热情地帮助客户解决遇到的问题 C、确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向 D、确实忙不开时对客户说“很抱歉，我太忙，这件事我不能办理。” 2．提醒客户办理业务事项需注意的问题是（ ）。 A、办理业务中应注意的事项要及时提醒客户，避免因提醒不及时给客户带来不必要的麻烦 B、暂停营业，需要提前提醒客户 C、当面点清现金、凭证，需要随时提醒客户 D、识别假钞，需要长期提醒客户 3、营业网点柜面人员要统一着装，保持整洁，并做到（ ）。 A、保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐 B、衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观 C、员工不允许穿拖鞋，男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋 D、男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口 E、员工上班时不能戴袖套 4．“五好钱捆”的标准是（ ）。 A、点数准确 B、残币挑净 C、平铺整齐 D、把捆扎紧 E.印章齐全 5．目前，我行发行的龙卡信用卡按发卡对象不同分为( )。 A. 个人卡 B. 普通卡 C. 商务卡 D. 金卡 6．人民币个人存款跨一级分行通存通兑的特殊业务是指客户在代理网点办理( )及通过电子银行服务渠道办理口头挂失申请。 A、正式挂失申请/撤销　 B、存折补登 C、满页换折 D、修改密码 E、 口头挂失申请/撤销 7．储户因密码遗忘，要求办理挂失时需要（ 　）。 A、提供本人身份证件　　　　　 B、提供存款账户的有关情况 C、填写挂失申请书，写明挂失内容、原因及账户当前余额 D、提供公安部门证明 8．以下属于自助业务风险防范要坚持的原则是（ ）。 A.自助设备的现金业务(如加钱、清机)必须做到双人操作、钱账分管,现金业务处理过程必须符合相应的安全保卫规定 B.自助设备保险箱密码和钥匙要求分开保管、相互制约、严禁串岗、责任到人；密码管理要求定时更换,钥匙管理要求交接登记、定点保存 C.原则上不准在自助设备外部张贴纸质告示，银行信息在自助设备屏幕内提示，并告知客户所有张贴的纸质告示均为非银行行为 D.凭条打印必须隐去卡号校验位之前的四位数字 9、可以提取和使用公积金账户内的存储余额的条件有（ ）。 A. 购买、建造、翻建、大修自住住房的 B. 离休、退休的 C.