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市场营销统考考试 关键字解释 一：市场是商品交换的场所，是商品交换关系的总和、是通过交换反映出来的人与人之间的关系。 ①市场存在条件顾客、欲望、购买力。 ②市场营销概念需要、欲望、需求、产品、服务、效用、费用、满足、交换、交易、关系、市场营销与市场营销者。 ③市场营销核心是交换。 ④请解说“营销是企业与众不同独一无二的职能” 答： 1企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方的存在为前提 2顾客决定企业的本质 3企业最显著、最独特的功能是市场营销。 ⑤市场营销学理论基础是生产目的论和价值现论。 ⑥市场营销学研究方法有传统研究法、历史研究法、管理研究法、系统研究法。 二：市场营销管理的含义是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程 。 ① 企业的市场营销哲学可归纳为五种，即 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。 ②企业市场营销管理哲学可以划分为多个阶段，每个阶段的核心思想是 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念等五个阶段。 前三个是以企业为中心的观念，市场营销是以消费者为中心的观念，社会市场营销是以社会长远利益为中心的观念。 ③常见的需求状况主要有哪八种： 负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。 ④市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客、社会三者之间的利益关系。 ⑤顾客满意：是顾客的一种主观感觉状态，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评价。 ⑥顾客认知价值：是指顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 ⑦顾客购买总价值和顾客购买总成本由几部分组成： 产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；时间成本、精力成本。 ⑧顾客忠诚与顾客满意之间关系：在不同行业和不同的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。 ⑨适用性质量：是指产品达到某特定功能的质量。 10、适合性质量：是指达到没有缺陷且稳定一致的性能。 11、市场导向战略规划主要内容是： 1.把企业的投资经营作为投资业务作为组合管理 2.根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每次业务的未来利润潜力。 3.为战略高度制定规划。 三：企业战略三个层次是总体战略、经营战略、职能战略。 规划总体战略始于认识和界定企业使命。 ①一体化战略及分类是是指企业