《快步地板导购员手册》解读.doc

目 录 第 一 条 我们的职责 3 (i) 我们的工作角色 3 (ii) 我们的工作内容 3 (iii) 我们应具备的综合素质 3 第 二 条 业务学习 3 (i) 上岗前学习 3 (ii) 上岗学习——门店实操演示 5 (iii) 职业技能提高——周例会、讨论会 5 第 三 条 我们的日常工作 5 (i) 营业前准备 5 (ii) 营业步骤 6 (iii) 营业结束后整理 7 第 四 条 我们的客户 8 (i) 客户对导购员的要求 8 (ii) 客户分类 8 (iii) 客户购买步骤 10 (iv) 客户开发 12 第 五 条 推荐产品的注意事项 13 (i) 推荐产品的要点 13 (ii) 推荐产品的有效方法 14 第 六 条 客户异议的分类及排除方法 15 (i) 客户异议分类 15 (ii) 处理客户异议的技巧 16 (iii) 处理客户异议的方法 16 (iv) 处理客户异议的策略 17 第 七 条 工作中的重要参与者 18 (i) 我们的合作伙伴——装潢公司、设计师，门店同事，安装工人 18 (ii) 我们的竞争对手——竞品导购人员 19 附录 20 我们的职责 我们的工作角色 金钢铂林导购是指在通过现场服务引导客户购买、促进产品销售面对面地直接与客户沟通的人员的形象利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加销量 原材料构成 出现质量问题的专业解释