超级沟通-郭树东第一讲幻灯片.pptVIP

“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。” 业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？” 试探试问题 主要作用：可以检验你的理解是否正确。这类问题前面是陈述，后面是澄清性的提问。复述并提问确认。 例子： “您刚才说的是这个意思吗？” “我可以这样理解您刚才说的话吗？” “我按照……去做可以吗？” ．我告诉你！ ．让我先说明一下 ．你不要再讲了！ ．我想我已经充分了解您的意思。 ．你等一下！ ．对不起,请稍等一下。 ．「我」认为 ．我个人的浅见是…… ．你说给我听听 ．请说出来,让我也学习学习。 ．这不是我的事 ．对不起呀,我恐怕还得请示…… ．不对 ．是这样吗,让我再查查看。 ．我听不懂 ．我很认真听,但仍然有些困惑 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 一个人必须知道对谁说（对象） 一个人必须知道什么时候说（时机） 一个人必须知道该说什么（内容） 一个人必须知道怎么说（技巧） ——现代管理之父德鲁克 选择对方感兴趣或擅长的话题 回避对方忌讳的话题 传递信息的语言要准确、简明、生动 善于运用体态语 适时运用幽默调剂一下气氛 引起他人的共鸣 要注意说话的数量、速度与声调的控制 注重自己演讲还是对方聆听46 不理想的沟通用语 理想的沟通用语 ．我告诉你！ ．让我先说明一下 ．你不要再讲了！ ．我想我已经充分了解您的意思。 ．你等一下！ ．对不起,请稍等一下。 ．「我」认为 ．我个人的浅见是…… ．你说给我听听 ．请说出来,让我也学习学习。 ．这不是我的事 ．对不起呀,我恐怕还得请示…… ．不对 ．是这样吗,让我再查查看。 ．我听不懂 ．我很认真听,但仍然有些困惑 定性、词汇转变 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 获取重要信息 掩盖自身弱点 善听才能善言 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任 永远别听他人的倾诉 滔滔不绝地扯你自己的事 时不时伺机打断别人的话，改由自己来发表意见 使用不礼貌的口头禅 1 、听而不闻（不做任何努力去聆听） 3 、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容） 2 、假装听（做出聆听的假象） 4 、专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5、设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）  自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 --苏格拉底 聆听是首要的 沟通技巧 1、用积极态度倾听对方讲话 2、不要以自我为中心 3、不要有预设立场 4、边听边沟通 5、不要随便打断别人的话题 6、要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 让聆听成为一种习惯 1、真诚地表露出对对方感兴趣 2、记住对方的名字 3、面带微笑 4、慷慨地赞美对方 5、发问的技巧 要领一：要平等待人，不能问之失情 要领二：要由浅入深，不能问之失序 要领三：要把握火候，不能问之失时 要领四：要因人而异，不能问之失度 6、学会自我克制 1、坐姿对立面 2、手抱腹 3、眼神 4、手势 5、小动作 6、环境同步 7、点 头 与 微 笑 8、身 体 前 倾 9、和 对 方 目 光 接 触 10、不 要 胸 前 叉 手 1、区分 2、演绎 3、看人之大 4、辩证思维 5、习惯性思维 6、喜好心，一眼就不喜欢 唯唯诺诺 不敢进去 自我演绎 信念是我们认为真实并接受的事物。一位老太太坚信，如果下雨时不戴帽子外出，一定会引起感冒。现在，我们对世界了解得更多，认识更深入，我们可以告诉这位老太太，现代医学研究表明，这种信念是不正确的。感冒由病菌所致，与受冻和不戴帽子在雨中行走没有任何关系。我们的逻