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人际交往能力考察题型及答题方法 一、人际交往能力基本概念 1、概念界定 人际交往的意识与技巧，即人际交往能力，指建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 2、测评要点 1）以工作为中心、人际合作的主动性 以工作为中心，就是把搞好工作作为处理人际关系矛盾、冲突、尴尬的出发点和落脚点。 主动性，?体现在两方面，一是工作的主动性，就是在遇到困难、误会的情况下依然积极地想办法解决问题，努力完成本职工作；二是与人沟通的主动性，主动与人交流，让别人理解自己的观点和想法，并且了解自己的为人。?? 2）组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识) ?组织中权属关系意识，体现在以下两个方面：? 一是摆正位置，明确自己的身份和职责，明确自己的工作权限，不越位、不越权。 二是尽职尽责，做好自己的本职工作，要适时主动向领导汇报自己的工作情况，让领导了解我们的工作进展；不仅要做好自己分内之事，而且要做好领导的助手和参谋。? 3）人际间的适应性 人际间的适应性，指对新环境的适应性，包括两个方面：一是适应新的工作环境，毕业生要适应从学校环境向工作环境的转变；二是适应新的人际环境，毕业生要适应从学习中的师生关系、同学关系像工作中的领导、同事、群众之间的关系转变。 4）有效沟通(传递信息准确) 有效沟通?，就是信息的准确传递，要做到两个方面，一是能够明确他人在人际矛盾和冲突中所表达的意思，二是能够及时地向他人说清楚自己的想法，并能让他人接受自己的观点。 5）处理人际关系的原则性与灵活性 处理人际关系的原则性与灵活性?，工作中难免出现“情”与“法”的冲突问题，一是要以原则性为前提，一切工作都要遵循工作的流程，依法办事，按章办事，不能因为人情来往而忽视了工作的原则。二是要坚持原则前提下的灵活性，要体现执法为民、以人为本的理念。 二、人际交往能力考察题型 考察人际交往能力题型，通常是将考生设置在特定的人际或工作环境中，因某种原因使考生与其他人（或组织）之间产生矛盾、误会或者不和，考察考生是否能够正确认识和处理与他人之间的关系、并妥善完成工作的一类题型。? 按人际交往经常涉及的人际关系主体，可以再细分为与领导交往、与同事交往、与下属交往、与服务对象（群众）交往、与亲友交往等五类。 三、人际交往能力考察答题核心方法 ?1、定目标——根据题干所反映的问题，确定出总体应对原则。 定目标为回答问题提供了一个主线，是答好题目的前提。? 2、抓矛盾——理清各方面的矛盾的根源，为提出解决对策打下基础。 在答题中起到承上启下的作用。 3、提对策——针对矛盾，提出解决矛盾的（长效永久或短效应急）措施。 一方面是把把当前矛盾解决掉，另一方面还要有一些解决矛盾的长效措施，避免这种情况的再次发生。? 四、人际交往能力考察题型及相应答题方法 （一）与领导交往类 1、领导交往类细分题型及答题方法 对于与领导交往类题型，考察主要集中在批评、表扬、命令等几个方面：。? 1）领导批评类 面对领导的批评，是沮丧失落还是反思改进？ 2）领导表扬类 面对领导的表扬，是沾沾自喜还是不骄不躁？ 3）领导命令类 作为下属，首先，应该尊重领导的决定、服从领导的安排、做好自己的本职工作。其次，出现不同领导之间意见不同、领导越级指挥的问题时，首先肯定他们们出发点都是好的，只是处事风格不同、思考问题角度也不同，他们的矛盾并非不可调和；本着以工作为重的原则，主动与领导沟通。? 2、与领导交往技巧 1）与领导相处的基本原则 ⑴尊重领导权威。领导是单位核心，对整个组织运转有效起重要作用。 ⑵服从领导安排。坚决的贯彻好领导工作意见和要求，脚踏实地，按时高质量完成交办的工作。 ⑶正确面对领导批评。虚心接受；有则改之，无则加冕。 ⑷主动向领导汇报工作。以使他们能及时了解工作情况，但一般不能越级汇报。 ⑸服从领导，但不盲从。如果领导指令违背了法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规定办事。 2）与领导相处的三个基本意识? ⑴尊重 考查与领导的关系常见的矛盾表现形式是安排琐碎小事给你、批评你、误解你，让考生误认为我与领导的关系是对立的，其实这恰恰故意设定的陷阱，考查考生是否能够具备尊重领导的意识。 领导在其职权范围内依法所做的各项决定，都是代表上级组织的决定，而不是代表领导个人。作为下属对领导个人的尊敬，既是顾全大局，支持领导的表现，更是对组织纪律、原则的尊重。特别是在正式的、严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导的威信。? ⑵服从? A、必须服从? 根据我国公务员法的规定，服从和执行上级的决定和命令是公务员必须履行的重要义务之一。作为公职人员必须坚决服从领导依法做出的决定和命令。? B、服